Glossary of Terms/Brazilian Portuguese

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Localized Term Localized Definition English Term English Definition
conta No plug-in de Automação de Força de Vendas, as contas representam as empresas que são clientes em potencial ou clientes atuais. account In the Sales Force Automation plugin, accounts represent companies that are sales prospects or customers.
ACL (Lista de Controle de Acesso) Uma lista de controle de acesso define por meio de uma série de endereços IP quais dispositivos podem ser acessados e escaneados utilizando o Discovery. Esses dispositivos podem ser utilizados para estabelecer ou ignorar as restrições de acesso em certos sistemas. ACL (Access Control List) An access control list defines via a range of IP address which devices can be accessed and scanned using Discovery. These can be used to establish or bypass access restrictions on certain systems.
atividade No plug-in de Automação de Força de Vendas, as atividades controlam ações relacionadas a vendas, tais como mensagens de e-mail, chamadas telefônicas ou reuniões. As atividades podem ser associadas a um contato, conta ou oportunidade. activity In the Sales Force Automation plugin, activities track sales-related actions, such as email messages, phone calls, or meetings. Activities may be associated with a contact, account, or opportunity.
afinidade Afinidade é a associação de um computador ou dispositivo de rede com suas credenciais conforme estabelecido pelo ServiceNow Discovery ou Orchestration. Depois que um dispositivo for associado às respectivas credenciais, a relação é registrada em uma tabela de banco de dados. As credenciais são usadas para consultar o dispositivo em descobertas subsequentes e atividades de Fluxo de trabalho affinity Affinity is the association of a computer or network device to its credentials as established by ServiceNow Discovery or Orchestration. Once a device is matched with its credentials, the relationship is written to a database table, and those credentials are used to query the device in subsequent discoveries and Workflow activities
agente Um agente é o nome de um sistema externo (integração) que registra mensagens na tabela Queue [ecc_queue]. Por exemplo, o nome do agente de um Servidor MID é o formato mid.server.xxx, em que \xxx\ é o nome de um Servidor MID em particular. agent An agent is the name of an external system (integration) that writes messages to the Queue [ecc_queue] table. For example, the agent name for a MID Server is in the format mid.server.xxx, where \xxx\ is the name of a particular MID Server.
regra de distribuição Regras de distribuição definem como processar cada linha de despesa para gerar um ou mais registros de distribuição de despesas. As condições de regra são definidas com base nos dados da fonte de linha de despesas. allocation rule Allocation rules define how to process each expense line to generate one or more expense allocation records. Rule conditions are defined based on data from the expense line source.
unidade de distribuição Uma unidade de distribuição controla a capacidade total de serviço de uma empresa, assim como o número de unidades sendo consumidas conforme definido pelos registros de relacionamento de centro de custo do IC allocation unit An allocation unit tracks the total capacity of a business service as well as the number of units being consumed as defined by the CI Cost Center Relationship records
navegador de aplicativos O navegador de aplicativos é uma barra de navegação na parte esquerda da página, que exibe uma lista de aplicativos e módulos. application navigator The application navigator is a navigation bar on the left side of the page that displays a list of applications and modules.
aprovação Uma aprovação é uma tarefa em um fluxo de trabalho que exige uma ação (aprovação ou rejeição) de um usuário ou grupo de usuários antes que o fluxo de trabalho possa continuar. approval An approval is a task within a workflow that requests an action (approval or denial) from a user or user group before the workflow continues.
regra de aprovação Regras de aprovação são as etapas configuradas necessárias para aprovar um serviço ou solicitação de catálogo. approval rule Approval rules are the configured steps required to approve a service or catalog request.
ativo Um ativo é qualquer hardware, software ou consumível encontrado no ambiente da empresa. Os ativos de um prestador de serviço incluem tudo aquilo que pode contribuir para que um serviço possa ser oferecido. asset An asset is any hardware, software, or consumable found in the business environment. Assets of a service provider include anything that could contribute to the delivery of a service.
classe de ativo Uma classe de ativo é um grupo de todos ativos armazenados na mesma tabela de banco de dados (a tabela [alm_asset] de Ativos ou uma tabela que a expanda). No ServiceNow, as classes de ativos padrão são hardware, software e consumíveis. Se as classes padrão não forem apropriadas para um grupo específico de ativos, uma classe de ativos personalizada pode ser criada. asset class An asset class is a group of assets all stored in the same database table (the Asset [alm_asset] table or a table that extends it). In ServiceNow, the default asset classes are hardware, software, and consumables. If the default classes are not appropriate for a specific group of assets, a custom asset class can be created.
backlog Um backlog no ambiente de desenvolvimento ágil do Scrum é uma lista ordenada de históricos com os quais os membros da equipe ainda trabalharão em um sprint. O processo do Scrum usa três backlogs: produto, versão e sprint. backlog A backlog in the Scrum agile development environment is an ordered list of stories that team members agree will be worked on in a sprint. The Scrum process uses three backlogs: product, release, and sprint.
quadro de banner O quadro de banner é uma porção na parte superior de cada página que contém o logotipo da plataforma e as escolhas básicas de navegação global. banner frame The banner frame is the portion across the top of every page that contains the platform's logo and basic global navigation choices.
classe base Uma classe base é uma tabela que é estendida, mas que não estende outras tabelas. base class A base class is a table which is extended but does not extend any other tables.
linha de base Uma linha de base de IC é uma imagem de um item de configuração da maneira que ele aparece em nosso sistema em sua forma básica. Todas as alterações que você fizer nesse item de configuração desde a criação da imagem são exibidas no formulário de IC como alterações de atributos básicos. Quando se cria uma linha de base, os atributos do IC são capturados, assim como todas as relações de primeiro nível do IC. Qualquer alteração no IC base ou em qualquer IC relacionado será capturada e exibida. baseline A CI baseline is a snapshot of a configuration item as it appears in your system in its basic form. All the changes that you make to that configuration item since the snapshot was created are displayed on the CI form as basic attribute changes. When a baseline is created, the attributes of the CI are captured as well as all first level relationships for the CI. Any changes to the base CI or to any related CI will be captured and displayed.
conjunto de atualizações de linha de base Um conjunto de atualizações de linha de base é um conjunto de atualizações que captura todas as personalizações antes de o plug-in Conjuntos de Atualizações do Sistema ser instalado. baseline update set A baseline update set is an update set that captures all of the customizations before the System Update Sets Plugin was installed.
janela de blackout Uma janela de blackout é um cronograma que define um período em que nenhuma alteração deve ser realizada. Utilizada pelo plug-in Detector de Colisões do Gerenciamento de Alterações para detectar alterações conflitantes. blackout window A blackout window is a schedule that defines a period of time in which no changes should be performed. Used by the Change Management Collision Detector Plugin to detect conflicting changes.
trilhas Trilhas são uma série de filtros exibidos como links na parte superior da lista de registros. Clique nos elementos individuais do caminho para obter uma visualização diferente. breadcrumbs Breadcrumbs are a series of filters displayed as links at the top of the record list. Click the individual elements of the path to see a different view.
pacote de modelos Um pacote de modelos é um único modelo composto por modelos individuais. Por exemplo, é possível combinar um laptop, uma impressora, um teclado e um mouse em um único pacote de modelos. bundled model A bundled model is a single model comprised of individual models. For example, a laptop, printer, keyboard, and mouse can be combined in a single, bundled model.
gráfico burndown O gráfico burndown é usado pelos gestores do Scrum em um ambiente de desenvolvimento ágil para visualizar o progresso ideal de sprint em comparação com o processo real de sprint. burn down chart The burn down chart is used by Scrum masters in an agile development environment to view ideal sprint progress against actual sprint progress.
regra de negócio Uma regra de negócio é um item de JavaScript configurado para ser executado quando um registro é inserido, atualizado ou excluído, ou quando uma tabela é consultada. Uma regra de negócio pode ser definida para ser executada antes ou depois de a ação do banco de dados ocorrer. Em caso de uma pesquisa, a regra de negócio deve ser executada antes da operação do banco de dados, de modo que os dados enviados ao usuário sejam apropriados para seus privilégios de sistema (funções do usuário). Uma típica regra de negócio pode executar um script depois de um usuário atualizar um incidente ou aumentar a prioridade de uma solicitação de alteração. business rule A business rule is a piece of JavaScript configured to run when a record is inserted, updated, or deleted, or when a table is queried. A business rule can be set to run before or after the database action has occurred. In the case of a query, the business rule should run before the database operation, so that the data returned to the user is appropriate to his system privileges (user roles). A typical business rule might execute a script after a user updates an incident or escalates the priority of a change request.
serviço de negócio Um serviço de negócio é um serviço (como e-mail ou mensagens eletrônicas) oferecido aos clientes por unidades de negócio, o qual é suportado por uma infraestrutura de TI de itens de configuração (IC). business service A business service is a service (such as email or electronic messaging) delivered to customers by business units that is supported by an IT infrastructure of configuration items (CI).
Mapa de Gerenciamento de Serviços de Negócios Um mapa de Gerenciamento de Serviços de Negócios é uma exibição gráfica de itens de configuração (IC) em um sistema e as relações de uns com os outros. Business Service Management (BSM) map A BSM map is a graphical display of the configuration items (CI) within a system and their relationships to one another.
funcionalidade As funcionalidades do Servidor MID definem as funções específicas de um Servidor MID em um intervalo de endereços IP. A funcionalidade padrão permite que um administrador selecione recursos específicos (por exemplo, SSH, SNMP, PowerShell) para as sondas lançadas por cada Servidor MID. capability MID Server capabilities define the specific functions of a MID Server within an IP address range. The default functionality enables an administrator to select specific capabilities (for example, SSH, SNMP, PowerShell) for the probes launched by each MID Server.
item do catálogo Um item do catálogo é um item ou serviço único no Catálogo de Serviços que pode ser solicitado por um usuário final. Para especificar como um item do catálogo é adquirido, quem trabalha nele ou como ele é entregue, é necessário vinculá-lo ao plano de execução do Catálogo de Serviços. catalog item A catalog item is any unique item or service in the Service Catalog that can be ordered by the end user. To specify how a catalog item is procured, who works on it, or how it is delivered, the item must be tied to a Service Catalog execution plan.
alteração Uma alteração é a adição, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar os serviços de TI. change A change is the addition, modification or removal of anything that could have an effect on IT services.
Plug-in Detector de Colisões do Gerenciamento de Alterações O plug-in Detector de Colisões do Gerenciamento de Alterações oferece a possibilidade de detectar se as alterações planejadas entram em conflito com outras alterações ou têm outros problemas de programação. Change Management Collision Detector plugin The Change Management Collision Detector plugin provides the ability to detect whether planned changes conflict with other changes or have other scheduling issues.
ação de bate-papo Ações de bate-papo são itens adicionais que aparecem na janela de menu de um bate-papo (exigem o plug-in de Bate-papo). chat action Chat actions are additional items that appear in the chat window menu (requires the Chat plugin).
fila de bate-papo Filas de bate-papo definem o cronograma, equipe de suporte e mensagens de sistema para o bate-papo de serviço de atendimento (exigem o plug-in de Bate-papo). chat queue Chat queues define the schedules, support staff, and system messages for help desk chat (requires the Chat plugin).
agente de fila de bate-papo Agentes de fila de bate-papo são funcionários da Central de Serviços que oferecem suporte para uma fila de bate-papo de serviço de atendimento (exigem o plug-in de Bate-papo). Para suportar uma fila em particular, um usuário deve ser membro do grupo da tarefa da fila. chat queue agent Chat queue agents are Service Desk staff who provide support for a help desk chat queue (requires the Chat plugin). To support a particular queue, a user must be a member of the assignment group for the queue.
IC (Item de configuração) Um IC (item de configuração) é qualquer computador, dispositivo ou software em um Banco de dados de gerenciamento de configuração. Um registro de IC inclui todos os dados relevantes, como o fabricante, fornecedor ou local. CI (configuration item) A CI (configuration item) is any computer, device, or piece of software in the CMDB. A CI's record includes all relevant data, such as manufacturer, vendor, or location.
relacionamento de centro de custo do IC Um relacionamento de centro de custo do IC é um registro que associa um centro de custo a um serviço do negócio que é utilizado e o número de unidades que são utilizadas. Ele é usado para calcular o número de unidades distribuídas para atualizar o registro de unidades de distribuição. CI cost center relationship A CI cost center relationship is a record associating a cost center to a business service that it consumes and the number of units it uses. This is used to calculate the number of allocated units to update the allocation unit record.
Cartão de taxa de IC Um Cartão de taxa de IC representa uma coleção de Custos de IC recorrentes associados a uma coleção de itens de configuração. Os cartões de taxa são geralmente desenvolvidos em torno de um certo modelo de custo. Um exemplo disso pode ser um certo servidor modelo que é executado no data center de Nova York. Os custos associados podem ser diferentes daqueles do mesmo modelo de serviço que é executado no data center de Londres. Cada modelo teria um cartão de taxa distinto. CI rate card A CI rate card represents a collection of recurring CI Costs associated with a collection of configuration items. Rate cards are usually designed around a certain cost model. An example might be a certain model server running in the New York data center. The costs associated could be different than the same server model running in the London data center. Each model would have a separate rate card.
classe Uma classe é uma tabela que expande ou é expandida por outra tabela. class A class is a table that extends or is extended by another table.
clique de referência Clique de referência é a propriedade que permite que os usuários abram um registro referenciado na janela atual. Os ícones de referência permitem o clique de referência por padrão. Os administradores também podem habilitar ícones de pop-up, que abrem um registro referenciado em outra janela. clickthrough Clickthrough is a property that allows users to open a referenced record in the current window. Reference icons allow clickthrough by default. Administrators may also enable pop-up icons, which open a referenced record in another window.
client script Um client script é um JavaScript que você criou para ser executado no navegador do cliente. O ServiceNow suporta os seguintes tipos de script:\n* onLoad() -- É executado quando um formulário é carregado\n* onChange() -- É executado quando um determinado widget altera o valor\n* onSubmit() -- É executado quando um formulário é enviado client script A client script is a JavaScript you create to run in the client browser. ServiceNow supports the following script types:\n* onLoad() -- Runs when a form is loaded\n* onChange() -- Runs when a particular widget changes value\n* onSubmit() -- Runs when a form is submitted
clone Um clone é uma imagem de sua instância ServiceNow de produção que você utiliza para atualizar seus ambientes de desenvolvimento ou teste. clone A clone is a snapshot of your production ServiceNow instance that you use to refresh your test or development environments.
cluster Um cluster é uma instância do ServiceNow composta por dois ou mais nós: um ou mais nós de interface, para os quais todas as solicitações de usuário do navegador são direcionadas e nós de trabalhado que cuidam de operações específicas, como as sondas Discovery. Um cluster pode existir na mesma máquina física ou em máquinas distintas. Em um cluster, todos os nós apontam para o mesmo banco de dados e têm o mesmo ID de instância. cluster A cluster is a ServiceNow instance comprised of two or more nodes: one or more interface nodes, to which all user requests from the browser are directed, and worker nodes that handle discrete operations, such as Discovery probes. A cluster can exist on the same physical machine or on separate machines. In a cluster, all the nodes point to the same database and have the same instance ID.
Banco de dados de gerenciamento de configuração Uma Banco de dados de gerenciamento de configuração é um banco de dados dos itens de configuração (IC) e suas relações em uma rede empresarial. CMDB (Configuration Management Database ) A CMDB is a database of the configuration items (CI) and their relationships within an enterprise's network.
coalescência Coalescência é o método pelo qual conjuntos de importação podem atualizar registros existentes em uma tabela de produção de destino, em vez de simplesmente inserir novos registros. Quando a coalescência é configurada para um campo, o aplicativo do conjunto de importação tenta relacionar o valor fonte ao valor alvo existente no momento em uma tabela de produção para atualização. Caso o valor fonte não seja compatível, um novo registro é criado. coalescence Coalescence is the method by which import sets may update existing records in a destination production table, rather than simply inserting new records. When coalescence is configured for a field, the import set application attempts to match the source value to the currently existing target value on a production table for updating. If the source value does not match, a new record is created.
colisão Uma colisão é quando uma atualização de entrada do cliente em um conjunto de atualizações se aplica ao mesmo objeto como uma atualização mais nova de cliente local. A Visualização de Conjuntos de Atualização do Sistema determina se a atualização de entrada do cliente se aplica ou não. collision A collision is when an incoming customer update in an update set applies to the same object as a newer local customer update. The System Update Sets Preview determines whether or not the incoming customer update is applied.
construtor de condição Um construtor de condição cria uma declaração de condições com um série de campos gerados contextualmente. Os construtores de condição são usado em muitas aplicações, como filtros, administração de pesquisas e administração de controle de acesso. condition builder A condition builder constructs a condition statement with a series of contextually generated fields. Condition builders are used in many applications, such as filters, survey administration, and access control administration.
página de configuração A página de configuração é o módulo do Sistema de Gerenciamento de Conteúdo que define os padrões globais para sites e páginas de conteúdo. configuration page The configuration page is the module within the Content Management System that sets the global defaults for content pages and sites.
conflito Um conflito é um registro gerado pelo plug-in Detector de Colisões do Gerenciamento de Alterações quando uma alteração programada coincide com outras alterações ou é programada de maneira inapropriada. Os registros de conflito detalham o tipo de conflito e quais itens ou cronogramas têm conteúdo conflitante. conflict A conflict is a record generated by the Change Management Collision Detector Plugin when a scheduled change overlaps with other changes, or is otherwise improperly scheduled. Conflict records detail the type of conflict and what items or schedules were in conflict.
ativo consumível Um ativo consumível é um ativo controlado qualitativamente e que pode ser transferido em quantidades maiores que zero. Alguns detalhes não são controlados, como todos os locais em que o consumível é instalado. Exemplos de ativos que são frequentemente gerenciados como consumíveis incluem: lápis, cadeiras e suportes de monitores. consumable asset A consumable asset is an asset that is tracked qualitatively and can be transferred in quantities greater than zero. Some details are not tracked, such as all locations where the consumable is installed. Examples of assets that are often managed as consumables include pencils, chairs, and monitor stands.
contato No plug-in Automação de Força de Vendas, contatos representam os contatos de vendas nas empresas. Um contato é vinculado a uma conta e consequentemente atribuído ao representante de vendas da conta. contact In the Sales Force Automation plugin, contacts represent sales contacts at companies. A contact is linked to an account and hence is assigned to the sales representative for the account.
bloco de conteúdo Um bloco de conteúdo é um item que pode ser adicionado a uma página inicial ou a uma página de conteúdo, o qual contém uma forma definida de conteúdo, como HTML estático, um relatório ou uma lista. content block A content block is an item that can be added to a homepage or a content page, and which contains a defined form of content such as static HTML, a report, or a list.
quadro de conteúdo O quadro de conteúdo é a área principal da interface primária do usuário. O quadro de conteúdo exibe as páginas nas quais um usuário navega. content frame The content frame is the main area of the primary user interface. The content frame displays pages to which a user navigates.
link de conteúdo Um link de conteúdo é um registro na tabela Link de Conteúdo [content_link] que contém um URL, usado pelos blocos de lista para gerar uma lista de links em vez de uma lista de registros. content link A content link is a record on the Content Link [content_link] table that contains a URL, used by list blocks to generate a list of links rather than a list of records.
Sistema de gerenciamento de conteúdo O Sistema de gerenciamento de conteúdo é um plug-in que fornece funções para a criação de front-ends de marca para uma instância. Content Management System The Content Management System is a plugin that provides functionality for creating branded front-ends for an instance.
página de conteúdo Uma página de conteúdo é uma página da Web gerada pelo sistema de gerenciamento de conteúdo. content page A content page is a web page generated by the content management system.
site de conteúdo Um site de conteúdo é uma série de páginas de conteúdo agrupadas com o mesmo URL base, direcionado ao mesmo grupo de usuários. content site A content site is a series of content pages grouped together with the same base URL, aimed at the same group of users.
tipo de conteúdo Um tipo de conteúdo é uma série de definições que controlam blocos de lista. content type A content type is a series of definitions that control list blocks.
contrato No plug-in Automação de Força de Vendas, contratos gerenciam os registros de vendas de produtos ou serviços. Os contratos podem ter um prazo de validade limitado, controlar detalhes específicos de pós-vendas e identificar oportunidades de renovação. contract In the Sales Force Automation plugin, contracts manage sales records for products or services. Contracts may have a limited time frame, track specific post-sale details, and identify renewal opportunities.
CRM (Gestão de relacionamento com clientes) CRM é uma estratégia de gerenciamento que visa garantir o fortalecimento da relação cliente-fornecedor e ao mesmo tempo minimizar os custos e aproveitar a tecnologia disponível. A Gestão de relacionamento com clientes é suportada no ServiceNow por meio do plug-in Automação de Força de Vendas. CRM (Customer Relationship Management) CRM is a management strategy to ensure a strong client-provider relationship while minimizing costs and taking advantage of available technology. This is supported in ServiceNow through the Sales Force Automation plugin.
versão atual Os clientes podem atualizar as instâncias para a versão atual do ServiceNow. current release Customers can upgrade instances to a current ServiceNow release.
conjunto de atualizações atual Um conjunto de atualizações atual é um conjunto de atualizações que foi selecionado utilizando o selecionador de conjunto de atualizações. As personalizações feitas por um usuário serão adicionadas ao conjunto de atualizações atual do usuário. current update set A current update set is an update set that has been selected using the update set picker. Customizations made by a user will be added to the user's current update set.
atualização do cliente Uma atualização do cliente é um registro na tabela Atualizações do Cliente[sys_update_xml] que armazena uma personalização de cliente individual como um XML armazenando a alteração. As atualizações do cliente são usadas para proteger as personalizações durante o processo de atualização e os Conjuntos de Atualizações do Sistema permitem o agrupamento de atualizações do cliente em conjuntos de atualização e a movimentação dos mesmos de instância para instância. customer update A customer update is a record on the Customer Updates [sys_update_xml] table which stores an individual customer customization as an XML storing the change. Customer updates are used to protect customizations during the update process, and the System Update Sets allows grouping customer updates into update sets and moving them from instance to instance.
painel de controle Um painel de controle é uma coleção de listas, gráficos, tabelas ou outros itens de conteúdo que são atualizados automaticamente. dashboard A dashboard is a collection of lists, graphs, charts, or other content items that automatically refresh.
fonte de dados Uma fonte de dados pode ser de um arquivo ou uma conexão de Conectividade de Banco de Dados Java (JDBC). Utiliza-se as fontes de dados para criar um conjunto de importação para que os dados possam ser processados, se necessário, antes de serem mapeados em uma tabela de produção. As fontes de dados suportam os seguintes métodos de recuperação de arquivos remotos: FTP, FTPS (Auth SSL, Auth TLS, Implicit SSL, Implicit TLS), HTTP, HTTPS, SCP. data source A data source can be from a file or a Java Database Connectivity (JDBC) connection. Data sources are used to create an import set so that data can be processed, if necessary, prior to being mapped onto a production table. Data sources support the following remote file retrieval methods: FTP, FTPS (Auth SSL, Auth TLS, Implicit SSL, Implicit TLS), HTTP, HTTPS, SCP.
conjunto de atualizações padrão O conjunto de atualizações padrão é um conjunto de atualizações que pode ser usado para armazenar personalizações não destinadas à transferência. default update set The default update set is an update set which can be used to store customizations that are not meant for transfer.
plano de entrega Um plano de entrega descreve como um item de catálogo é adquirido, configurado e instalado. Cada plano consiste em uma ou mais tarefas de plano de entrega, que são etapas distintas no processo de entrega. Por exemplo, um PDA pode passar por aquisição, ativação e instalação do software do desktop. delivery plan A delivery plan describes how a catalog item is procured, configured, and installed. Each plan consists of one or more delivery plan tasks which are discrete steps in the delivery process. For example, a PDA might go through procurement, activation, and installation of the desktop software.
campo secundário Um campo secundário é um campo que não está na tabela primária em exibição, mas sim um campo que se obtém ao seguir uma referência da tabela primária para outra tabela. derived field A derived field is a field that is not in the primary table that is being displayed, but is instead a field that is obtained by following a reference from the primary table to some other table.
bloco de detalhes Um bloco de detalhes é um bloco de conteúdo que exibe as listas, os formulários, os itens de catálogo ou os artigos de conhecimento de uma determinada tabela. detail block A detail block is a content block that displays either the lists, forms, catalog items, or knowledge articles of a given table.
página de detalhes Uma página de detalhes é uma página do Sistema de Gerenciamento de Conteúdo que contém um bloco de detalhes e é usada para exibir conteúdos das tabelas do ServiceNow. detail page A detail page is a page within the Content Management System that contains a detail block, and is used to display content from ServiceNow tables.
dispositivo Um dispositivo no ServiceNow é um objeto de conclusão de entrega de notificações, como um e-mail ou um telefone celular, usado para receber mensagens geradas em uma plataforma. device A device in ServiceNow is a notification delivery endpoint object, such as email or a cell phone, used to receive messages generated from within the platform.
dictionary A tabela Dictionary [sys_dictionary] do sistema descreve as tabelas e os campos em uma instância. Ela armazena tipos de dados, limites de caracteres, valores padrão, dependências e outros atributos de campo. dictionary The system Dictionary [sys_dictionary] table describes the tables and fields in an instance. It stores field data types, character limits, default values, dependencies, and other attributes.
substituição de dicionário Uma substituição de dicionário é uma declaração no dicionário que substitui um comportamento de uma entrada de dicionário em uma tabela estendida. dictionary override A dictionary override is a declaration in the dictionary that overrides a dictionary entry's behavior on an extended table.
Discovery Discovery é um recurso adquirível que pesquisa a rede em busca de todos os computadores e dispositivos vinculados, e em seguida preenche o Banco de dados de gerenciamento de configuração com as informações sobre configuração, fornecimento e estado atual de cada computador ou dispositivo. Discovery Discovery is a purchasable feature that searches the network for all attached computers and devices, then populates the CMDB with information on each computer or device's configuration, provisioning, and current status.
domínio Um domínio é uma seção exclusiva de uma instância simples usada para separar dados, processos e elementos da interface do usuário enquanto continua a compartilhar propriedades e processos globais em toda a instância. domain A domain is a unique section of a single instance used to separate data, processes, and UI elements while still sharing global properties and global processes across the entire instance.
sequência com pontos Sequência com pontos descreve a estrutura de uma variável em um script que contém um ou mais campos de referência, separados por um ponto para cada tabela envolvida. Por exemplo, suponha que você deseja criar um script que determina se um contato em um incidente está configurado como VIP. É possível definir a variável para o campo caller_id referenciado como: [var caller = g_form.getReference('caller_id');] Para saber se um usuário é VIP, o script faz um caminho com pontos até o campo VIP na tabela de Usuário com a seguinte condição: [if (caller.vip == 'true')] dot-walking Dot-walking describes the structure of a variable in a script that contains one or more reference fields, separated by a dot for each table involved. For example, assume you want to create a script that determines whether a caller in an incident is configured as a VIP. The variable for the referenced caller_id field might be defined as: [var caller = g_form.getReference('caller_id');] To get the information on whether the user is a VIP, the script dot-walks to the VIP field in the User table with the following condition: [if (caller.vip == 'true')]
dropzone Um dropzone é uma área em uma página de conteúdo ou página inicial à qual se pode adicionar conteúdo. dropzone A dropzone is an area on a content page or homepage where content can be added.
Biblioteca de software definitivo Uma biblioteca de software definitivo é um repositório seguro de ICs de software de cópia mestra. DSL (Definitive Software Library) A definitive software library is a secured repository of master copy software CIs.
bloco de HTML dinâmico Um bloco de HTML dinâmico é um bloco de conteúdo que processa o script Jelly em uma página de conteúdo. dynamic HTML block A dynamic HTML block is a content block which renders Jelly script in a content page.
edge O edge é a barra de ferramentas cinza na parte esquerda da tela em UI11. Ele oferece a possibilidade de exibir ou ocultar o quadro de faixa ou o navegador da aplicação, dividir a tela horizontalmente ou verticalmente, além de criar e acessar indicadores. edge The edge is the gray toolbar on the left side of the screen in UI11. It provides the ability to show or hide the banner frame or the application navigator, split the screen horizontally or vertically, and create and access bookmarks.
licença empresarial Uma licença empresarial é uma licença de software para clientes de grande porte que oferece flexibilidade, um valor com desconto acordado e um mecanismo para facilitar a administração. enterprise license An enterprise license is a software license for large customers that provides some flexibility, an agreed upon discount price, and a mechanism for easy administration.
atribuição As atribuições de software permitem que os gerentes de ativos definam a quais pessoas ou mecanismos uma licença de software específica adquirida é atribuída. entitlement Software entitlements enable asset managers to define the people or machines to which a specific, purchased software license is assigned.
Autoatendimento do funcionário Autoatendimento do funcionário é um módulo no ServiceNow que permite que os usuários façam solicitações, visualizem artigos, registrem incidentes e pesquisem a base de conhecimento por meio de um site de fácil utilização chamado de Portal de Autoatendimento do funcionário. ESS (Employee Self-Service) Employee Self-Service is a module in ServiceNow that allows users to make requests, view articles, log incidents, and search the knowledge base through a user-friendly website called the Employee Self-Service Portal (ESS Portal).
evento Um evento do sistema é um marcador configurado no JavaScript que aciona uma notificação de e-mail para alertar usuários específicos sobre quando uma tabela é alterada ou consultada. Os eventos são criados em regras de negócio e são acionados quando um registro é inserido, atualizado ou excluído. Você pode utilizar eventos de sistema existentes ou criar seu próprio evento para reagir a alterações específicas nos registros. event A system event is a configured marker in JavaScript that triggers an email notification to alert specific users when a table is changed or queried. Events are created in business rules and are triggered when a record is inserted, updated, or deleted. You can use existing system events or create your own to react to specific changes to records.
tarefa de execução Um plano de execução é composto por uma ou mais tarefas de execução. Cada tarefa representa o trabalho que precisa ser concluído por um grupo específico como parte do processo de execução geral. execution task An execution plan is made up of one or more execution tasks. Each task represents work that needs to be completed by a specific group as part of the overall execution process.
agregação de despesas Uma agregação de despesas reúne e representa todas as despesas diretas de ICs secundários utilizando os mapeamentos existentes de relacionamento de Banco de dados de gerenciamento de configuração. Despesas individuais com IC são úteis apenas para esse IC. A agregação de despesas mostra quanto custa a operação de todo um aplicativo ou serviço de negócio. expense aggregation An expense aggregation collects and represents all of the direct expenses from child CIs using the existing CMDB relationship mappings. Individual CI expenses are useful for only that CI. Expense aggregation shows how much an entire business service or application costs to operate.
registro de distribuição de despesas As regras de distribuição definam como processar cada linha de despesa e gerar um ou mais registros de distribuição de despesas. expense allocation record Allocation rules define how to process each expense line to generate one or more expense allocation record.
linha de despesa Uma linha de despesa representa um valor das despesas em um determinado momento e o registro que gerou a despesa. Os custos recorrentes de IC serão processados mensalmente para gerar linhas de despesa referentes ao mês anterior. Outros aplicativos também podem gerar linhas de despesas, tais como uma despesa de tarefa ou despesa por tempo trabalhado. expense line An expense line represents a point in time expense amount and the record that incurred or generated the expense. Recurring CI costs will be processed monthly to generate expense lines for the previous month. Other applications could also generate expense lines, such as a task expense or time worked expense.
Fila de canal de comunicação externo (ECC) A Fila de canal de comunicação externo é uma tabela de banco de dados geralmente consultada, atualizada e alimentada por sistemas externos, como o Servidor MID usado para o Discovery. A Fila de canal de comunicação externo é o ponto de conexão normal entre a plataforma do ServiceNow e integrações externas. Os registros salvos na tabela Fila de canal de comunicação externo [ecc_queue] estão na forma de mensagens de sistemas externos. External Communication Channel (ECC) Queue The External Communication Channel (ECC) Queue is a database table that is normally queried, updated, and inserted into by external systems such as the MID Server used for Discovery. The ECC Queue is the normal connection point between the ServiceNow platform and external integrations. Records saved to the ECC Queue [ecc_queue] table are in the form of messages from external systems.
recurso Um recurso do ServiceNow oferece uma solução completa que os clientes podem implementar para agregar valor às suas organizações. Os novos recursos estão disponíveis somente como parte de um lançamento de recurso. feature A ServiceNow feature provides a complete solution that customers can implement to add value to their organizations. New features are only available as part of a feature release.
feed Um feed é um fluxo de mensagens relacionadas que são publicadas no Live Feed. feed A feed is a stream of related messages that are posted in Live Feed.
navegador de feed No Live Feed, o navegador de feed permite que os usuários visualizem e filtrem o conteúdo com um clique utilizando as tags. O navegador de feed está disponível no TI Social > Feed da Empresa com o módulo de Layout. feed navigator In Live Feed, the feed navigator allows users to view and filter content in one click by using tags. The feed navigator is available in the Social IT > Company Feed with Layout module.
indicador de estado de campo Um indicador de estado de campo é uma barra colorida personalizável que aparecerá na parte esquerda dos elementos do formulário. Esses indicadores transmitem o estado do campo (por exemplo, obrigatório, somente leitura ou modificado). field status indicator A field status indicator is a customizable colored bar that may appear to the left of form elements. These indicators convey field status (for example, mandatory, read-only, or modified).
filtro Um filtro é um conjunto de condições aplicadas a uma tabela para encontrar e trabalhar com um subconjunto de dados na tabela. filter A filter is a set of conditions applied to a table in order to find and work with a subset of the data in that table.
Bloco de vídeo flash Um Bloco de vídeo flash é um bloco de conteúdo que insere um vídeo Flash em uma página de conteúdo. Flash movie block A Flash movie block is a content block which embeds a Flash movie into a content page.
lista de opções No UI11, uma lista de opções é uma janela que será aberta na parte superior da tela atual. As janelas de lista de opções permitem a visualização de informações sem ter que sair de painéis abertos. flyout In UI11, a flyout is a window that opens on top of the current screen. Flyout windows allow users to view information without navigating away from open panes.
formulário Um formulário é uma página que permite que os usuários visualizem e digitem dados em um registro em uma tabela. form A form is a page that allows users to view and enter data on a record in a table.
formatador Um formatador é um elemento (não um campo) da interface de usuário utilizado para exibir conteúdos complexos em um formulário. É possível controlar o conteúdo dos formatadores por Macros da interface do usuário. formatter A formatter is a user interface (UI) element (not a field) used to display complex content in a form. The content in formatters can be controlled by UI Macros.
estrutura Uma estrutura é uma Macro da interface do usuário que define como as bordas externas de blocos de conteúdo são processados ao chamar uma declaração de CSS em uma folha de estilo. frame A frame is a UI Macro that defines how the outside edges of content blocks are rendered by calling a CSS declaration in a style sheet.
Agente de serviço de campo Um Agente de serviço de campo é um funcionário ou trabalhador contratado que opera primariamente fora do escritório principal. Os agentes de serviço de campo gerenciam tarefas externas, frequentemente nos locais de clientes. O ServiceNow oferece suporte ao gerenciamento de agentes de serviço de campo por meio do Gerenciamento de serviço de campo. FSA (Field Service Agent) An FSA (field service agent) is an employee or contracted worker who operates primarily away from the main office. Field service agents manage offsite tasks, often working at client locales. ServiceNow supports managing field service agents through Field Service Management.
grupo de execução Um grupo de execução funciona em tarefas de execução. Por exemplo, um grupo pode ativar um telefone celular enquanto um grupo diferente instala o software do desktop. fulfillment group A fullfillment group works on execution tasks. For example, one group may activate a cell phone while a different group installs the desktop software.
medidor Um medidor é um item que pode ser adicionado a uma página inicial ou página de conteúdo. Os medidores exibem dados em uma série de formatos, como gráficos e listas. gauge A gauge is an item that can be added to a homepage or content page. Gauges display data in a variety of forms, such as charts and lists.
Glide Glide é uma plataforma expansível de desenvolvimento de Web 2.0 gravada em Java que facilita o desenvolvimento rápido de aplicativos de fluxo de trabalho com base em formulários (solicitações de trabalho, identificação de problemas e gerenciamento de projetos, por exemplo). Glide Glide is an extensible Web 2.0 development platform written in Java that facilitates rapid development of forms-based workflow applications (work orders, trouble ticketing, and project management, for example).
Lista do Glide Uma Lista do Glide é uma matriz de valores, geralmente referenciados de outra tabela, armazenados em um único campo (por exemplo, o campo Lista de observação na tabela Tarefa). Glide list A Glide list is an array of values, often referenced from another table, that is stored in a single field (for example, the Watch List field in the Task table).
GlideForm GlideForm.js é a classe de Javascript usada para personalizar formulários. Essa classe contém o objeto g_form. O GlideForm.js e o objeto g_form só são executados no cliente. GlideForm GlideForm.js is the Javascript class used to customize forms. This class contains the g_form object. GlideForm.js and the g_form object only run on the client.
script de interface do usuário global Um script de interface do usuário global está disponível em qualquer formulário do sistema. Os administradores podem criar scripts de interface do usuário globais. global UI script A global UI script is available on any form in the system. Administrators can create global UI scripts.
gráfico de fluxo de trabalho Um gráfico de fluxo de trabalho é uma interface que representa os eventos e transições do fluxo de trabalho. graphical workflow A graphical workflow is an interface that represents workflow events and transitions.
edição em grade Edição em grade (ou modo de edição de planilha) permite que os usuários modifiquem os dados na visualização de lista utilizando a navegação do teclado, de maneira similar à inserção de dados em uma planilha. Os administradores podem habilitar o modo de edição de planilha por listas, definindo a propriedade glide.ui.list_edit_grid como verdadeira. grid editing Grid editing, or spreadsheet edit mode, allows users to modify data in list view using keyboard navigation, similar to entering data in a spreadsheet. Administrators can enable spreadsheet edit mode for lists by setting the glide.ui.list_edit_grid property to true.
grupo Um grupo é um conjunto de usuários que realizam uma função específica na empresa, como suporte à rede. group A group is a collection of users who perform a specific role in the company, such as Network Support.
Aplicativo de Rotação de grupo de plantão Rodíziode grupo de plantão fornece uma forma de rodízioregular de um cargo de plantão em um grupo de pessoas. Group On-Call Rotation application Group on-call rotation provides a way of rotating an on-call position within a group of people on a regular basis.
Identificador único global Um Identificador único global é um identificador exclusivo com 32 caracteres chamado de sys_id e que é usado para identificar cada registro no ServiceNow. GUID (Globally Unique ID) A GUID is a unique, 32-character identifier called a sys_id that is used to identify each record in ServiceNow.
bate-papo de serviço de atendimento Bate-papo de serviço de atendimento permite que os usuários se comuniquem diretamente com a equipe da Central de serviços por meio de mensagens instantâneas em uma instância do ServiceNow (requer o plug-in de bate-papo). help desk chat Help desk chat allows users to communicate directly with Service Desk staff via instant messaging in a ServiceNow instance (requires the Chat plugin).
conjunto de histórico Um conjunto de histórico é um registro na tabela Conjunto de históricos [sys_history_set] que armazena todas as alterações em um registro em uma tabela examinada ao longo do tempo. history set A history set is a record on the History Set [sys_history_set] table which stores all of the changes to a record on an audited table over time.
página inicial Uma página inicial é o painel que consiste em elementos de navegação, controles funcionais e informações do sistema (medidores). Quando um usuário faz o login pela primeira vez no ServiceNow, a página inicial do sistema é exibida. Os administradores podem criar outras páginas iniciais globais para oferecer uma visão geral das informações utilizadas com frequência por aplicativos. Os usuários podem personalizar as páginas iniciais para uso pessoal. homepage A homepage is a dashboard that consists of navigational elements, functional controls, and system information (gauges). When a user first logs in to ServiceNow, the system homepage appears. Administrators can create other global homepages to provide an overview of frequently used information by application. Users can customize homepages for their personal use.
correção Uma correção oferece suporte a funcionalidades existentes do ServiceNow com uma correção de problema específica. Ela pode não incluir correções anteriores de determinadas versões. hotfix A hotfix supports existing ServiceNow functionality with a specific problem fix. It may not include any previous fixes for a given release.
Licença de unidade de valor do processador IBM Unidade de valor do processador é uma unidade de medida definida pela IBM para determinar os custos com licenciamento de software com base no processador (com o processador definido como cada núcleo em um soquete) ou modelo de servidor. Cada pacote de software tem um preço definido conforme o número de pontos ou unidades de valor do processador por núcleo. Para obter uma explicação completa sobre licenças de unidade de valor do processador IBM para softwares distribuídos, veja a tabela Unidade de valor do processador IBM no site da IBM. IBM PVU license Processor Value Unit (PVU) is a unit of measurement defined by IBM to determine software licensing costs based on processor (with processor defined as each core on a socket) or server model. Each software package has a price defined as number of points or PVUs per core. For a complete explanation of IBM PVU licensing for distributed software, please see the IBM PVU Table on the IBM website.
identificador Um Identificador é um processo no Discovery que utiliza dados de identificação retornados das sondas de identificação para determinar se um dispositivo encontrado durante o Discovery já existe no Banco de dados de gerenciamento de configuração. Então, o identificador determinará o que o Discovery fará em seguida: atualizar um IC existente, criar um novo IC ou não fazer nada. identifier An Identifier is a process in Discovery that uses identification data returned from identity probes to determine if a device found during a Discovery already exists in the CMDB. The Identifier then determines what Discovery does next: update an existing CI, create a new CI, or do nothing.
Bloco de iFrame Um Bloco de iFrame é um bloco de conteúdo que pode processar qualquer URL em um iFrame incorporado em uma página de conteúdo. iFrame block An iFrame block is a content block that can render any URL within an iFrame embedded in a content page.
Biblioteca de imagens A Biblioteca de imagens é uma interface que permite o fácil gerenciamento e uso de imagens carregadas. Image Library The Image Library is an interface that allows for easy management and use of uploaded images.
impacto Impacto é a medida do efeito de um incidente, problema ou alteração em processos de negócio. O impacto geralmente baseia-se em como os níveis de serviço serão afetados. O impacto e a urgência são usados para atribuir uma prioridade. impact Impact is a measure of the effect of an incident, problem or change on business processes. Impact is often based on how service levels will be affected. Impact and urgency are used to assign priority.
implementação Uma implementação é o processo inicial de estabelecimento de uma instância da plataforma. implementation An implementation is the initial process of establishing an instance of the platform.
conjunto de importação Um conjunto de importação é um conjunto de dados importados para o ServiceNow a partir de uma fonte de dados externa. Os dados importados são armazenados em uma tabela temporária de Conjunto de importação, em que um mapa de transformação mapeia os dados em tabelas existentes no ServiceNow. import set An import set is a set of data imported into ServiceNow from an external data source. Imported data is stored in the temporary Import Set table, where a transform map maps the data to existing tables in ServiceNow.
ação de e-mail recebido Uma ação de e-mail recebido é um script definido acionado por um e-mail recebido pela caixa de correio do sistema. inbound email action An inbound email action is a defined script triggered by an email received by the system mailbox.
incidente Um incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade do mesmo. A falha de um item de configuração que ainda não afetou o serviço também é um incidente. incident An incident is an unplanned interruption to an IT service or a reduction in the quality of an IT service. Failure of a configuration item that has not yet impacted service is also an incident.
instância Uma instância é uma implementação individual da plataforma. Cada instância tem um endereço exclusivo (geralmente http://NomeInstancia.service-now.com/) e muito clientes têm várias instâncias (por exemplo, instâncias de produção, desenvolvimento e área de segurança). instance An instance is an individual implementation of the platform. Each instance has a unique address (usually http://InstanceName.service-now.com/), and many customers have multiple instances (for example, sandbox, development, and production instances).
integração Uma integração é um processo pelo qual se pode fazer com que a plataforma funcione com um serviço da Web ou aplicativo de terceiros. integration An integration is a process by which the platform can be made to work with a third party application or web service.
interativa Uma transação interativa é a transação gerada por um usuário, em oposição a um processo de sistema ou plano de fundo. interactive An interactive transaction is a transaction generated by a user, as opposed to a background or system process.
Rede IP Uma rede IP contém todos os endereços IP em uma rede ou sub-rede, incluindo o endereço da rede (o menor endereço do intervalo) e o endereço de transmissão (o maior endereço do intervalo). Quando o Discovery faz ping em uma rede IP, ele descarta os resultados desses endereços para evitar relatar dispositivos mais de uma vez. As descobertas da rede de IP produzem, de modo geral, resultados mais precisos do que as pesquisas de intervalo de endereços IP. IP network An IP network contains all the IP addresses in a network or a subnet, including the network address (the lowest address in the range) and the broadcast address (the highest address in the range). When Discovery pings an IP network, it discards the results from these addresses to avoid reporting devices more than once. IP network discoveries generally produce more accurate results than searches of IP address ranges.
Gerenciamento de Ativos de TI Gerenciamento de Ativos de TI é um conjunto de práticas de negócios que reúnem funções de inventário, contratuais e financeiras para dar suporte ao gerenciamento do ciclo de vida e à tomada de decisões estratégicas para o ambiente de TI. Os ativos incluem todos os elementos de software e hardware que são encontrados no ambiente de negócio. O gerenciamento de ativos é um componente fundamental da plataforma ServiceNow. ITAM (Information Technology Asset Management) IT Asset Management is the set of business practices that join financial, contractual and inventory functions to support life cycle management and strategic decision making for the IT environment. Assets include all elements of software and hardware that are found in the business environment. Asset management is a key component in the ServiceNow platform.
J2JS (Java para Java Script) O script J2JS permite que você converta objetos java em objetos javascript. J2JS (Java to Java Script) The J2JS script include allows you to convert java objects to javascript objects.
campo de diário Um campo de diário é um campo de entrada que pode permitir, armazenar ou exibir entradas. Exemplos de campos de diário são os campos de linha única e caixas de texto com várias linhas, como campos de comentário. journal field A journal field is an input field that can allow, store, or display input. Examples of journal fields are single string fields and multi-line text boxes such as Comments fields.
Banco de dados de conhecimento O Banco de dados de conhecimento é uma ferramenta que permite o armazenamento e publicação de qualquer informação, tal como informações de suporte do desktop, processos e procedimentos da empresa ou departamento, ou documentação de aplicativos desenvolvidos internamente. KB (Knowledge Base) The knowledge base is a tool that allows the storage and publishing of any information, such as desktop support information, company or department processes and procedures, or documentation on internally developed applications.
Indicadores-chave de desempenho Indicadores-chave de desempenho são medidas quantificáveis que refletem os fatores de sucesso importantes acordados de uma organização. Por exemplo, os indicadores-chave de desempenho para incidentes em uma organização de TI podem ser o número de encaminhamentos e o tempo de resolução de incidentes. KPI (Key Performance Indicators) Key performance indicators are quantifiable measurements that reflect the agreed upon important success factors of an organization. For example, key performance indicators for incidents in an IT organization could be the number of escalations and incident resolution time.
layout Um layout é uma organização de dropzones em uma página inicial ou página de conteúdo. layout A layout is an arrangement of dropzones on a homepage or content page.
lead No plug-in Automação de Força de Vendas, os leads representam os vendedores em clientes potenciais. Os registros de leads armazenam informações de contato e um perfil básico da empresa. lead In the Sales Force Automation plugin, leads represent salespeople at prospective customer companies. Lead records store contact information and a basic company profile.
base de licença Uma base de licença é um registro que exibe as exigências de uma licença de software e os detalhes de como a licença está sendo usada pelos itens de configuração (IC) e usuários cadastrados. Os registros da base de licença calculam o nível de expiração e o estado de conformidade de uma licença de software. license base A license base is a record that displays the requirements of a software license and the details of how the license is being used by configuration items (CI) and named users. License base records calculate the expiration level and the compliance status of a software license.
bloco de lista Um bloco de lista é um bloco de conteúdo que gera uma série de listas a partir de tabelas na instância. list block A list block is a content block that generates a series of lists from tables within the instance.
definição de lista Uma definição de lista é uma macro de IU que define um bloco de lista. list definition A list definition is a UI macro that defines a list block.
conjunto de atualizações local Um conjunto de atualizações local é um conjunto de atualizações que foi criado na instância atual na preparação para ser movido para outra instância. local update set A local update set is an update set that was created on the current instance in preparation to be moved to another instance.
regra de login Uma regra de login determina à qual página de entrada do site o usuário será apresentado após o login. login rule A login rule determines what site entry page the user will be presented with after logging in.
Lucene Lucene é um código open source que o ServiceNow utiliza para indexar o texto nos registros para que os registros possam ser pesquisados por palavras-chave. Lucene Lucene is open source code which ServiceNow uses to index the text in records so that the records can be searched by keywords.
cronograma de manutenção Um cronograma de manutenção é um cronograma que define quando as alterações podem ser programadas, utilizando o plug-in Cronogramas de manutenção. As alterações programadas para períodos fora do cronograma de manutenção são marcadas como programadas de maneira inapropriada. maintenance schedule A maintenance schedule is a schedule which defines when changes can be scheduled, using the Maintenance Schedules plugin. Changes scheduled for times outside the maintenance schedule will be flagged as improperly scheduled.
Base de informação de gerenciamento Base de informação de gerenciamento é um banco de dados hierárquico que guarda registros de objetos em uma rede e, em geral, é associado a um SNMP. O Discovery usa as bases de informação de gerenciamento para reunir informações sobre vários sistemas. MIB (Management Information Base) MIB is a hierarchal database which holds records of objects within a network and is often associated with SNMP. Discovery uses MIBs to gather information on various systems.
Gerenciamento, Instrumentação e Descoberta (MID) O Servidor de Gerenciamento, Instrumentação e Descoberta (MID) é um servidor Java que é executado como um serviço do Windows ou UNIX daemon. O Servidor de MID facilita a comunicação e a movimentação de dados entre a plataforma do ServiceNow e aplicativos externos, fontes de dados e serviços. MID (Management, Instrumentation, and Discovery) The Management, Instrumentation, and Discovery (MID) Server is a Java server that runs as a Windows service or UNIX daemon. The MID Server facilitates communication and movement of data between the ServiceNow platform and external applications, data sources, and services.
modelo Modelos são versões específicas ou várias configurações de um ativo ou item de configuração (por exemplo, um laptop IBM ThinkPad T60p). Um modelo pode estar inserido em mais de uma categoria de modelo. Por exemplo, um laptop pode ser um computador e em um servidor. model Models are specific versions or various configurations of an asset or configuration item (for example, an IBM ThinkPad T60p laptop computer). A model can be in more than one model category. For example, a laptop can be a computer and a server.
categoria de modelo Uma categoria de modelo define como os ativos, itens de configuração e outros itens (por exemplo, contratos, consumíveis e licenças) estão relacionados uns aos outros. Uma categoria de modelo pode estar relacionada a muitos modelos, e muitos modelos podem estar relacionados a uma única categoria de modelo. Por exemplo, um modelo específico de uma estação de trabalho pode ser incluído nas categorias de modelo de computador e modelo de servidor. model category A model category defines how assets, configuration items, and other items (for example, contracts, consumables, and licenses) are related to each other. A model category can be related to many models, and many models can be related to a single model category. For example, a specific model of a workstation can be included the computer model category and the server model category.
modelagem modular No Gerenciamento de Projeto, a modelagem modular é o processo de cópia de uma tarefa existente utilizando-a como um modelo para uma nova tarefa. Essa técnica permite que sub-projetos menores sejam copiados de uma estrutura de projeto maior e aplicados individualmente. modular templating In Project Management, modular templating is the process of copying an existing task and using it as a template for a new task. This technique allows for smaller sub-projects to be copied from a larger project structure and applied individually.
módulo Um módulo é um link no navegador do aplicativo que abre uma página no quadro de conteúdo ou em outra guia ou janela. module A module is a link in the application navigator that opens a page in the content frame or in a separate tab or window.
Centro de operações de rede Um Centro de operações de rede é o local a partir do qual uma rede de comunicações é administrada e operada. NOC (Network Operations Center) A Network Operations Center is the location from which a communications network is administered and operated.
Um nó é um processo distinto de servidor de aplicativo em uma instância simples do ServiceNow. Uma instância pode ter dois ou mais nós (conhecido como um cluster) dependendo da carga do sistema e de outros recursos ativos, como o Discovery. Cada nó tem um URL diferente, mas aponta para o mesmo banco de dados e tem o mesmo ID de instância. O nó da interface em uma instância (pode haver dois ou mais) cuida de todas as solicitações de usuários a partir do navegador. Os nós de trabalhadores cuidam de tarefas como sondas de Servidor MID e o processamento de cronogramas e eventos em sistemas com cargas elevadas. Em geral, os nós existem no mesmo servidor físico, mas podem ser executados em máquinas diferentes. node A node is a distinct application server process within a single ServiceNow instance. An instance can have two or more nodes (known as a cluster) depending upon system load and other active features, such as Discovery. Each node has a different URL but points to the same database and has the same instance ID. The interface node in an instance (there can be two or more) handles all the user requests from the browser. Worker nodes handle such tasks as MID Server probes and schedule and event processing in high load systems. Nodes typically exist on the same physical server, but can run on different machines.
nonce Um nonce é um valor aleatório usado uma vez durante o login para autenticação a fim de evitar que um usuário mal-intencionado realize um ataque para obter acesso a seu sistema. Um agente de autenticação (geralmente um servidor de rede) usa um nonce, um valor de ID e um código secreto predefinido compartilhado pelo remetente e o colega para autenticar o login. nonce A nonce is a random value used once during login for authentication to prevent a malicious user from performing a replay attack to gain access to your system. An authentication agent (typically a network server) uses a nonce, an ID value, and a predefined secret shared by both the sender and the peer to authenticate the login.
ativo não consumível Um ativo não consumível é um ativo que corresponde a itens de configuração definidos no sistema. Informações de item de configuração, como as alterações de estado e local, são controladas. Os ativos não consumíveis devem ser transferidos como uma entrada simples com uma quantidade unitária. Os exemplos de ativos que geralmente são gerenciados como não consumíveis incluem computadores e servidores. non-consumable asset A non-consumable asset is an asset that corresponds to configuration items defined in the system. Configuration item information, such as changes of status and location, is tracked. Non-consumable assets must be transferred as a single entity with a quantity of one. Examples of assets often managed as non-consumables include computers and servers.
dispositivo de notificação Um dispositivo de notificação no ServiceNow é um objeto de conclusão de entrega de notificação, como um e-mail ou um telefone celular, usado para receber mensagens geradas em uma plataforma. notification device A notification device in ServiceNow is a notification delivery endpoint object, such as email or a cell phone, used to receive messages generated from within the platform.
ODBC(conectividade aberta de banco de dados) O Driver ODBC do ServiceNow (compatível com a versão 3.52 da especificação de ODBC da Microsoft) permite que o cliente ODBC conecte-se à plataforma ServiceNow para processar relatórios. O driver ODBC do ServiceNow usa o suporte de Serviços da Web do ServiceNow para uma interface apenas de consulta. ODBC (Open Database Connectivity) The ServiceNow ODBC Driver (compliant to version 3.52 of the Microsoft ODBC specification) allows any ODBC client to connect to the ServiceNow platform for reporting. The ServiceNow ODBC driver uses the ServiceNow Web Services support for a query-only interface.
Identificador de objeto Um Identificador de objeto é um identificador de objeto (chamado de Identificador de objeto de sistema no Discovery) que é necessário para a identificação em qualquer dispositivo SNMP. Alguns dispositivos fornecem um Identificador de objeto exclusivo que o Discovery pode usar para identificar o dispositivo. Outros Identificadores de objeto não são exclusivos e não têm utilidade para a definição de uma identidade do dispositivo. O ServiceNow fornece uma lista com mais de 400 Identificadores de objeto exclusivos. OID (object identifier) An OID is an object identifier (called a System OID in Discovery) that is required identification on any SNMP device. Some devices provide a unique OID that Discovery can use to identify the device. Other OIDs are not unique and are useless for establishing the identity of a device. ServiceNow provides a list of over 400 unique OIDs.
oportunidade No plug-in Automação de Força de Vendas, oportunidades controlam vendas em potencial de produtos ou serviços para contas. opportunity In the Sales Force Automation plugin, opportunities track potential sales of products or services to accounts.
guia de pedido Uma guia de pedido, conhecida como um pacote na versão anterior, é uma entidade solicitável que é um script que guia o usuário por um processo complexo de solicitação. order guide An order guide, known as a bundle in previous versions, is an orderable entity that is a script that guides a user through a complex ordering process.
Unidade organizacional Em LDAP, Unidade organizacional é usada para descrever uma unidade organizacional e indica áreas funcionais em uma organização (como uo=pessoas, uo=grupos, uo=dispositivos e assim por diante). As Unidades organizacionais de nível inferior podem ser usadas para fragmentar essas categorias ainda mais. OU (organizational unit) In LDAP, OU is used to describe an organizational unit and indicates functional areas within an organization (such as ou=people, ou=groups, ou=devices, and so on). Lower level OUs might be used used to break down these categories even further.
PaaS (Plataforma como Serviço) PaaS é uma extensão dos SaaS além do simples software para oferecer uma solução completa de plataforma de negócio. O ServiceNow oferece a possibilidade de personalização e expansão para garantir que as necessidades da plataforma do cliente sejam atendidas. PaaS (Platform as a Service) PaaS is the extension of SaaS beyond simply software to offer an entire business platform solution. ServiceNow offers customizability and expandability to ensure client platform needs are met.
versão de patch Uma versão de patch dá suporte a funcionalidades existentes do ServiceNow com uma série de correções de problemas. Ela inclui todas as correções anteriores de uma determinada versão. patch release A patch release supports existing ServiceNow functionality with a collection of problem fixes. It includes all previously issued hotfixes for a given release.
personalizar A personalização de um formulário ou de uma lista altera o layout e a aparência do formulário ou da lista e pode adicionar, remover ou reorganizar campos e colunas. personalize Personalizing a form or list changes the layout and appearance of the form or list and may add, remove, or rearrange fields and columns.
perspectiva O menu perspectiva permite que um usuário com direitos de acesso alterne entre diferentes estruturas de menu com base em outras funções. Por exemplo, um administrador pode alterar sua visualização de menu para a perspectiva do usuário do serviço de atendimento para verificar se essa função do usuário oferece os devidos direitos de acesso. perspective Menu perspective allows a user with access rights to switch between different menu structures based on other roles. For example, an administrator can switch his or her menu view to the helpdesk user's perspective in order to check whether that user's role provides appropriate access rights.
relatório de tabela dinâmica Um relatório de tabela dinâmica mostra o resumo de dados agregados e permite que você investigue de maneira rápida a fonte dos dados resumidos. As células que não estão em branco têm dicas que informam o número de registros que a célula representa. Ao clicar em uma célula que não esteja em branco, é possível ter acesso a maiores detalhes desses registros. pivot table report A pivot table report shows the summary of aggregated data, and enables you to quickly investigate the source of the summarized data. Non-empty cells have tooltips that report the number of records the cell represents. Clicking a non-empty cell drills through to display a breakdown of those records.
plataforma A plataforma é o conjunto completo de serviços do software do ServiceNow. platform The platform is the complete set of the ServiceNow software services.
pesquisa Pesquisa é um método pelo qual o navegador obtém informações de um servidor para enviar mensagens instantâneas no Bate-papo. O método de pesquisa para o Bate-papo é configurado com a propriedade glide.short_poll_delay. polling Polling is the method by which the browser gets information from the server to send instant messages in Chat. The polling method for Chat is configured with the glide.short_poll_delay property.
pop-up Um pop-up é uma caixa de informação personalizável sobre qualquer campo em um registro do ServiceNow, a qual é exibida a partir de um ícone de referência. Você pode definir os campos a serem exibidos em pop-ups e estabelecer o atraso de espera para a ação de \mouseover\. pop-up A pop-up is a customizable information box about any field in a ServiceNow record that is displayed from a reference icon. You can define the fields to display in pop-ups and set the wait delay for the mouseover action.
Gerenciamento do portfólio de projeto Gerenciamento do portfólio de projeto agrupa projetos relacionados e configura os dados de progresso para apresentação. PPM (Project Portfolio Management) PPM groups related projects and configures progress data for presentation.
ativo pré-alocado Um ativo pré-alocado é um ativo que está em estoque (com uma quantidade possivelmente maior do que um), mas que ainda não é uma responsabilidade financeira. O processo de distribuição faz do ativo pré-alocado um ativo reconhecido. pre-allocated asset A pre-allocated asset is an asset that is in stock (with a quantity possibly greater than one), but is not yet a financial liability. The allocation process makes the pre-allocated asset a recognized asset.
versão anterior Uma versão anterior ainda é suportada, mas recomenda-se o uso de versões mais novas. Todas as versões do ServiceNow são suportadas com patches e correções para dois ciclos de versões de recursos. previous release A previous release is still supported, but newer release versions are recommended. All ServiceNow releases are supported with patches and hotfixes for two feature release cycles.
prioridade A prioridade de um problema indica com que velocidade a central de serviços deve tratar da questão. O ITIL sugere que a prioridade seja definida com base em Impacto e Urgência. priority The priority of a ticket indicates how quickly the service desk should address the ticket. ITIL suggests that priority be made dependent on Impact and Urgency.
sonda As sondas do ServiceNow são partes de códigos que um Servidor MID usa para determinar características importantes de dispositivos endereçáveis para o recursos Discovery. A plataforma cria essas sondas a partir de modelos que são configurados para se comunicar com um dispositivo utilizando sua própria linguagem (como SSH, WMI). As sondas podem determinar o sistema operacional, a velocidade do processador, a quantidade de RAM de um dispositivo, e assim por diante. probe ServiceNow probes are pieces of code that a MID Server uses to determine important characteristics of addressable devices for the Discovery feature. The platform creates these probes from templates that are configured to communicate with a device using its own language (such as SSH, WMI). Probes can determine a device's operating system, processor speed, amount of RAM, and so on.
problema Um problema é a causa de um ou mais incidentes. Não se sabe a causa geralmente no momento em que o registro do problema é criado, e o processo de gerenciamento do problema é responsável por investigações posteriores. problem A problem is a cause of one or more incidents. The cause is not usually known at the time a problem record is created, and the problem management process is responsible for further investigation.
aplicativo de processos Um aplicativo de processos fornece um conjunto estruturado de atividades desenvolvidas para dar suporte a uma função ou processo de negócio. Ele fornece um valor de negócio mensurável para as partes interessadas. O aplicativo de processos cobre tanto aplicativos de ITIL, como o Gerenciamento de incidentes, quanto aplicativos não ITIL como o Gerenciamento de instalações. process application A process application provides a structured set of activities designed to support a business process or function. It provides measurable business value for stakeholders. Process application covers both ITIL applications like Incident Management and non-ITIL applications like Facilities Management.
guia de processos Um guia de processos é um mecanismo opcional avançado de aprovação que você seleciona em vez das regras de aprovação padrão. Um guia de processo pode usar a seguinte lógica de aprovação:\n * Qualquer aprovação em que a aprovação de qualquer membro de um grupo de aprovação seja necessária, em vez da aprovação de todos os membros.\n * Aprovações em sequência em que o sistema posiciona cada aprovador em uma sequência configurada até que um deles consiga a aprovação. \nÉ possível criar guias de processos para as seguintes operações:\n * Solicitações de catálogo\n * Solicitações de alteração\n * Tarefas de catálogo\n * Tarefas de alteração process guide A process guide is an optional advanced approval engine that you select instead of the default approval rules. A process guide can use the following approval logic:\n * Any approvals in which the approval of any member of an approval group is required, rather than the approval of all members.\n * Sequenced approvals in which the system poles each approver in a configured sequence until one of them grants approval. \nYou can create process guides for the following operations:\n * Catalog Requests\n * Change Request\n * Catalog Tasks\n * Change Tasks
produto No plug-in Automação de Força de Vendas, produtos armazenam informações detalhadas sobre os produtos ou serviços oferecidos. Os produtos podem ser associados a produtos concorrentes para identificar oportunidades de vendas de substituição de fornecedor. product In the Sales Force Automation plugin, products store detailed information about the products or services offered. Products may be associated with competitor products to identify vendor replacement sales opportunities.
conjunto de variações Um conjunto de variações é uma série de variações de IP, endereços IP ou redes IP que você pode atribuir ao cronograma do Discovery do ServiceNow. Um uso típico dos conjuntos de variação é para a definição de todos os dispositivos que podem ser atendidos em um local específico. range set A range set is a collection of IP ranges, IP addresses, or IP networks that you can assign to a ServiceNow Discovery schedule. A typical use of range sets is to define all the addressable devices in a specific location.
Automação de Orchestration Automação de Orchestration automatiza tarefas simples ou complexas de vários sistemas que são geralmente feitas manualmente. Um processo de Automação de Orchestration pode atravessar todas as disciplinas de gerenciamento e interagir com todos os tipos de elementos de infraestrutura, como aplicativos, bancos de dados e hardware. Orchestration (Orchestration) Orchestration automates simple or complex multi-system tasks that are normally done manually. An Orchestration process can cross all management disciplines and interact with all types of infrastructure elements, such as applications, databases, and hardware.
registro Um registro é uma entrada em uma tabela de banco de dados. record A record is an entry in a database table.
produtor de registro Um produtor de registro permite que os clientes adicionem informações ao banco de dados utilizando o front-end do catálogo de serviço. Ele constitui uma alternativa fácil de usar à interface de formulário regular para usuários do ESS. record producer A record producer allows customers to add information to the database using the service catalog front end. It provides a user-friendly alternative to the regular form interface for ESS users.
campo de referência Um campo de referência descreve dados de tabelas distintas. Os campos de referência podem aparecer em uma variável separada do campo fonte por um ponto (sequência com pontos). reference field A reference field draws data from a different table. Reference fields can appear in a variable separated from the source field by a dot (dot-walking).
ícone de referência Um ícone de referência exibe informações personalizáveis sobre os campos nos formulários do ServiceNow quando você aponta para o ícone. Os ícones de referência aparecem em alguns formulários e em todas as visualizações de lista, permitindo que você visualize versões abreviadas dos registros. reference icon A reference icon displays customizable information about fields in ServiceNow forms when you point to the icon. Reference icons appear on some forms and in all list views, enabling you to view abbreviated versions of records.
qualificador de referência Qualificadores de referência são usados para filtrar os dados que são selecionáveis para um campo de referência, utilizando o suporte de preenchimento automático ou o ícone da lupa para pesquisa. reference qualifier Reference qualifiers are used to filter the data that is selectable for a reference field, using either the auto complete support or the magnifying glass lookup icon.
registro Use o registro para adicionar novos eventos ao banco de dados. Depois que você criar um evento nas regras de negócio, você deve registrar o evento antes que ele possa ser utilizado para notificações de e-mail. registry Use the registry to add a new event to the database. After you create an event in business rules, you must register the event before it can be used for email notification.
link relacionado Links relacionados fornecem acesso a funções adicionais de formulários ou listas. Os administradores podem adicionar links relacionados utilizando ações de IU. related link Related links provide access to additional functions from forms or lists. Administrators can add related links using UI actions.
tipo de relação Um tipo de relação é um registro que define a relação entre dois registros. Isso pode incluir os tipos de relação de IC, tipos de relação de conhecimento ou tipos de relação de tarefas. relation type A relation type is a record that defines the relationship between two records. This may include CI relation types, Knowledge relation types, or Task relation types.
versão Uma versão é o resultado de um esforço de desenvolvimento de software destinado ao uso pelo cliente. release A release is the result of a software development effort intended for customer use.
conjunto de atualizações remoto Um conjunto de atualizações remoto é um conjunto de atualizações que foi criado em outra instância e trazido por meio da Fonte de atualização. remote update set A remote update set is an update set that has been created on another instance and brought over via the Update Source.
relatório Um relatório é uma representação gráfica dos dados de uma plataforma. report A report is a graphical representation of data within the platform.
grupo de recursos Um grupo de recursos é uma configuração em um Servidor ESX que define o número máximo de recursos que um modelo de máquina virtual nesse grupo pode consumir. Uma propriedade configurável permite que os grupos de recursos expandam quando necessário se o Servidor ESX tiver recursos adicionais para distribuir. resource pool A resource pool is a configuration on an ESX Server that defines the maximum number of resources that a virtual machine template in that pool can consume. A configurable property enables resource pools to expand when necessary if the ESX Server has additional resources to spare.
estado do resultado Um estado do resultado é o caminho que o Discovery do ServiceNow percorre após fazer uma tentativa de relacionar a identidade de um dispositivo que ele descobriu na rede com um IC no Banco de dados de gerenciamento de configuração. O estado do resultado determina se o Discovery irá continuar ou parar após obter as respostas para suas pesquisas. result state A result state is the path that ServiceNow Discovery takes after it attempts to match the identity of a device it has discovered in the network with a CI in the CMDB. The result state determines if Discovery continues or stops after it receives the answer to its query.
Solicitação de mudança Uma Solicitação de mudança é uma solicitação para modificar um sistema em particular, seja para otimizar a funcionalidade ou para corrigir problemas. Esse processo é abordado pela estrutura de ITIL e é implementado no ServiceNow por meio do Gerenciamento de alterações do ITIL. RFC (Request for Change) A Request for Change is a request to modify a particular system, either to improve functionality or to fix problems. This is encompassed by the ITIL framework and is implemented in ServiceNow via ITIL Change Management.
risco Um risco é um possível evento que pode causar danos ou perdas, ou que pode afetar a capacidade de atingir objetivos. Um risco é medido pela probabilidade de uma ameaça, a vulnerabilidade do ativo a essa ameaça e o impacto que ela teria caso ocorresse. risk A risk is a possible event that could cause harm or loss or could affect the ability to achieve objectives. A risk is measured by the probability of a threat, the vulnerability of the asset to that threat, and the impact it would have if it occurred.
função Uma função é uma categoria atribuída a um usuário ou grupo de usuários que define os privilégios de acesso à funcionalidade do ServiceNow. Todos os grupos ou usuários atribuídos a uma função recebem o mesmo nível de acesso do sistema. As funções também podem conter outras funções; a função combinada recebe todos os direitos de acesso das funções contidas. role A role is a category assigned to a user or group of users that defines access privileges to ServiceNow functionality. All groups or users assigned to a role are granted the same system access. Roles can also contain other roles; the combined role is granted all access rights from the contained roles.
atividade de rollback Uma atividade de rollback de fluxo de trabalho reverte o processo de uma atividade específica no fluxo de trabalho. É possível usar uma atividade de rollback para redefinir uma atividade que já foi executada para seu estado original. rollback activity A rollback workflow activity moves processing backward to a specified activity in the workflow. A rollback activity can be used to reset an activity that has already executed back to its original state.
rotação Uma rotação em um aplicativo de Rodízio de Grupo de Plantão é a definição de nível mais elevado dos padrões de horário de mudança de plantão, listas de pessoal e regras de notificação para um grupo. rota A rota in the Group On-Call Rotation application is the top level definition of on-call shift hour patterns, personnel lists, and notification rules for a group.
SaaS (Software como serviço) SaaS fornece o software como um serviço, em vez de um produto final. Em vez de instalações de software individual ou rede local, o software é hospedado em uma máquina remota e acessado conforme necessário. O ServiceNow fornece softwares neste formato. SaaS (Software as a Service) SaaS provides software as a service rather than as an end product. Instead of local network or individual software installations, software is hosted on a remote machine and accessed as needed. ServiceNow provides software in this format.
item programado Um item programado é uma instância particular de um trabalho programado. schedule item A schedule item is a particular instance of a scheduled job.
trabalho programado Um trabalho programado é um registro que realiza uma determinada tarefa regularmente, com base em um cronograma. Os trabalhos programados podem gerar e distribuir relatórios, criar registros a partir de modelos ou executar um script. scheduled job A scheduled job is a record that performs a given task regularly, based on a schedule. Scheduled jobs can generate and distribute reports, generate records from templates, or run a script.
escopo No Gerenciamento do portfólio de serviços, escopo se refere aos parâmetros detalhados de serviço que definem os limites de um Serviço de negócio. scope In Service Portfolio Management, scope refers to the detailed service parameters that define the limits of a Business Service.
Scrum Scrum é uma estrutura interativa e complementar para o gerenciamento de projeto, implementada principalmente em ambientes rápidos de desenvolvimento de software. O Scrum é caracterizado por ciclos breves de desenvolvimento, chamados sprints, em que um recurso é criado, testado e lançado. Para maiores informações sobre o Scrum, consulte o Processo do Scrum de SDLC Scrum Scrum is an iterative and incremental framework for project management mainly deployed in agile software development environments. Scrum is characterized by brief development cycles, called sprints, in which a feature is created, tested and released. For more information about Scrum see SDLC Scrum Process
Gestor de scrum Em uma equipe do Scrum, o gestor de Scrum mantém os membros da equipe focados na conclusão das tarefas no sprint atual e garante que o processo do Scrum funcione sem problemas. Scrum master On a Scrum team, the Scrum master keeps team members focused on completing the stories in the current sprint and ensures that the Scrum process runs smoothly.
cadeia de busca Cadeias de busca são usadas para fornecer sugestões de pesquisa na Pesquisa de Texto Zing. As cadeias de busca geram sugestões rastreando ocorrências de buscas similares, em ordem, ao longo do tempo. search chain Search chains are used to provide search suggestions in Zing Text Search. Search chains generate suggestions by tracking occurrences of similar searches, in order, over time.
página de busca Uma página de busca é uma página de conteúdo usada para exibir resultados de pesquisa. search page A search page is a content page used to display search results.
serviço Um serviço é um aplicativo ou recurso que realiza atividades no suporte da plataforma ou dos aplicativos de negócio. service A service is an application or feature that performs activities in support of either business applications or the platform.
Catálogo de serviços O Catálogo de serviços é um depósito central de produtos e serviços que seu serviço de atendimento de TI oferece para seus usuários. Os usuários podem solicitar diretamente esses serviços e itens a partir do Catálogo de serviços. Service Catalog The Service Catalog is the central repository of goods and services that your IT help desk provides for its users. Users can directly request these services and items from the Service Catalog.
Acordo de nível de serviço Na plataforma, um Acordo de nível de serviço é uma regra definida que mede o tempo decorrido de uma tarefa aberta. Após um período de tempo definido, o Acordo de nível de serviço eleva o nível da tarefa aberta, de Normal para Moderado, Moderado para Alto e Alto para Atrasado. Service Level Agreement (SLA) Within the platform, a Service Level Agreement (SLA) is a defined rule that measures the elapsed time of an open task. After a set period of time, the SLA promotes the open task an escalation level, from Normal to Moderate, Moderate to High, and High to Overdue.
Contrato de nível de serviço Na plataforma, um Contrato de nível de serviço é uma classe principal definida que controla um ou mais Acordos de nível de serviço. A atribuição de um Contrato de nível de serviço a um incidente em particular ajudará a encontrar o Acordo de nível de serviço mais apropriado. Service Level Contract Within the platform, a Service Level Contract is a defined master class that controls one or more SLAs. Assigning a Service Level Contract to a particular incident will help find the most appropriate SLA.
pesquisa breve A pesquisa é um método pelo qual o navegador obtém informações de um servidor para enviar mensagens instantâneas no Bate-papo. Com a pesquisa breve, o navegador envia uma solicitação para o servidor em intervalos fixos conforme definido pela propriedade glide.short_poll_delay. Por exemplo, abrir uma nova solicitação a cada 1000 milésimos de segundo, receber uma resposta imediata (possivelmente vazia) e fechar a conexão. short polling Polling is the method by which the browser gets information from the server to send instant messages in Chat. With short polling, the browser sends a request to the server in fixed intervals as defined by the glide.short_poll_delay property. For example, open a new request every 1000 milliseconds, receive an immediate (possibly empty) response, and close the connection.
página de entrada do site Uma página de entrada do site é uma página de conteúdo designada para ser exibida para o usuário assim que ele entrar pela primeira vez em um site de conteúdo. site entry page A site entry page is a content page designed to be displayed to the user upon first arriving at a content site.
interface de caixa de listagem dupla Uma interface de caixa de listagem dupla é uma interface de coluna dupla para a escolha de várias seleções a partir de um grupo de itens disponível. slushbucket A slushbucket is a double column interface for choosing multiple selections from an available pool of items.
TI social TI social é o uso de tecnologias de mídia social (como mensagens instantâneas e micro-blogging) para otimizar as operações de TI. social IT Social IT is the use of social media technology (such as instant messaging and microblogging) to enhance IT operations.
modo de edição de planilha Modo de edição de planilha, ou edição em grade, permite que os usuários modifiquem os dados na visualização de lista utilizando a navegação do teclado, de maneira similar à inserção de dados em uma planilha. Os administradores podem habilitar o modo de edição de planilha por listas, definindo a propriedade glide.ui.list_edit_grid como verdadeira. spreadsheet edit mode Spreadsheet edit mode, or grid editing, allows users to modify data in list view using keyboard navigation, similar to entering data in a spreadsheet. Administrators can enable spreadsheet edit mode for lists by setting the glide.ui.list_edit_grid property to true.
sprint No Scrum, um sprint é um cronograma curto e fixo de ciclos com escopo ajustável, desenvolvido para atender às necessidades de desenvolvimento em rápida mudança. sprint In Scrum, a sprint is a short, fixed schedule of cycles with adjustable scope, designed to address rapidly changing development needs.
bloco de HTML estático Um bloco de HTML estático é um bloco de conteúdo que processa o HTML em uma página de conteúdo. static HTML block A static HTML block is a content block that renders HTML within a content page.
regra de estoque Regras de estoque são critérios definidos que estabelecem que quando o inventário de um determinado ativo em um depósito atingir um limite específico, um certo número deve ser transferido a partir de outro estoque ou solicitado por um fornecedor. stock rule Stock rules are defined criteria stating that when inventory of a particular asset in a stockroom reaches a specified threshold, a certain number should either be transferred from another stockroom or ordered from a vendor.
depósito Um depósito é o local em que os ativos são armazenados. stockroom A stockroom is a place where assets are stored.
palavra irrelevante Palavras irrelevantes são palavras comuns que não são indexadas, pois não são relevantes para resultados de pesquisa. Artigos, conjunções, pronomes pessoais e preposições são exemplos que podem ser configurados como palavras irrelevantes para a pesquisa de texto Zing. stop word Stop words are common words that are not indexed because they are not meaningful in search results. Articles, conjunctions, personal pronouns, and prepositions are examples that may be configured as stop words for Zing text search.
histórico Um histórico, ou histórico do usuário, é um breve relato de uma solicitação de produto ou de um caso de negócios de um cliente que é usado no método Scrum de implementação rápida de software. Em geral, os históricos são expressos em linguagem clara para ajudar o leitor a entender o que o software deve realizar. story A story, or user story, is a brief statement of a product requirement or a customer business case that is used in the Scrum method of agile software development. Typically, stories are expressed in plain language to help the reader understand what the software should accomplish.
ponto do histórico Pontos do histórico no Scrum são medidas arbitrárias do esforço (não necessariamente o tempo) necessário para concluir um histórico, com base nas estimativas dos membros da equipe do Scrum. story point Story points in Scrum are arbitrary measurements of the effort (not necessarily the time) required to complete a story, based on the estimates of Scrum team members.
Summary Set A tabela Summary Set [sys_report_summary] guarda temporariamente as informações necessárias para processar um gráfico. Essa tabela é habilitada pelo plug-in Gráficos personalizados. Summary Set The Summary Set [sys_report_summary] table temporarily holds the necessary information for rendering a chart. This table is enabled by the Custom Charts plugin.
versão suportada Todas as versões do ServiceNow são suportadas com patches e correções para dois ciclos de versões de recursos. supported release All ServiceNow releases are supported with patches and hotfixes for two feature release cycles.
tag Tags são palavras marcadas com um símbolo de jogo da velha (#) nas mensagens do Live Feed. As tags são uma forma de categorizar as mensagens por palavra-chave ou tópico para otimizar os resultados de pesquisa. tag Tags are words marked with a hash (#) symbol in Live Feed messages. Tags are a way to categorize messages by keyword or topic for improved search results.
tarefa Tarefa [task] é uma das tabelas básicas fornecidas no sistema de base. Ela oferece uma série de campos padrão usados em cada uma das tabelas que a expandem, como as tabelas de Incidente e Problema. task Task [task] is one of the core tables provided in the base system. It provides a series of standard fields used on each of the tables that extend it, such as the Incident and Problem tables.
tema Um tema é o agrupamento de folhas de estilo em um Sistema de gerenciamento de conteúdo. theme A theme is a grouping of style sheets in the Content Management System.
personalização controlada Personalizações controladas são personalizações de tabelas que são registradas em conjuntos de atualização. tracked customization Tracked customizations are customizations to tables which are recorded into update sets.
mapa de transformação Um mapa de transformação relaciona campos de um conjunto de importação com uma tabela de destino simples. Um campo de conjunto de importação simples pode ser mapeado para vários campos na tabela de destino. Ao criar um mapa de transformação, o recurso de mapeamento automático pode ser usado para relacionar campos ou os scripts podem ser usados para lógica avançada. Depois de definido, uma mapa de transformação pode ser reutilizado e vários mapas de transformação (cada um para uma tabela específica) podem ser aplicados a um conjunto de importação na ordem que você especificar. transform map A transform map matches fields from an import set to fields in a single destination table. A single import set field can be mapped to multiple fields in the destination table. When creating a transform map, the automap feature can be used to match fields, or scripting can be used for advanced logic. Once defined, a transform map can be reused, and multiple transform maps (each for a specific table) can be applied to an import set in the order you specify.
selecionador de árvore Um selecionador de árvore é uma ferramenta de navegação para a escolha de listas hierárquicas. tree picker A tree picker is a navigational tool for selecting from hierarchical lists.
Controle de conta de usuário Controle de conta de usuário é um recurso de segurança que limita as permissões de um software em particular para usuários não administrativos. Esse recurso é incluído em sistemas operacionais modernos do Windows da Microsoft e pode afetar o comportamento do plug-in do Servidor MID. UAC (User Account Control) UAC is a security feature that limits the permissions of a particular software for non-administrative users. This feature is included in modern Microsoft Windows operating systems and can affect the behavior of the MID Server plugin.
ação de IU Uma ação de IU é uma seleção de menu pop-up que permite que você crie um registro em uma tabela com base nas informações de um registro em outra tabela. Por exemplo, você pode criar um novo registro Alterar diretamente em um registro Problema existente. UI action A UI action is a pop-up menu selection that enables you to create a record in a table based on the information from a record in another table. For example, you can create a new Change record directly from an existing Problem record.
macro de IU Uma macro de IU é um script Jelly reutilizável que pode ser chamada a partir de uma página de IU. UI macro A UI macro is a reusable Jelly script that can be called from a UI page.
conjunto de atualizações Um conjunto de atualizações é uma coleção de personalizações feitas por um cliente para sua instância que pode ser transferida para outra instância. Quando se atualiza uma instância, a alteração é adicionada automaticamente ao conjunto de atualizações atual. Só pode haver um conjunto de atualizações atual por vez. update set An update set is a collection of customizations made by a customer to their instance that can be transferred to another instance. When an update is made to the instance, the change is added automatically to the current update set. There can be only one current update set at a time.
selecionador de conjunto de atualizações O selecionador de conjunto de atualizações é uma lista de seleção suspensa no cabeçalho da instância que seleciona quais personalizações de conjunto de atualizações feitas pelo usuário atual serão agrupadas. update set picker The update set picker is a drop-down choice list in the instance header bar that selects which update set customizations made by the current user will be grouped in.
fonte de atualização Uma fonte de atualização é uma instância do ServiceNow da qual a instância atual pode extrair conjuntos de atualização. update source An update source is a ServiceNow instance that the current instance can pull update sets from.
sufixo do URL Um sufixo de URL define o URL de uma página de conteúdo no Sistema de gerenciamento de conteúdo. Os Sites de Conteúdo e Páginas de Conteúdo têm seus próprios sufixos de URL e são gerados no formato: <caminho para sua instância> + /<sufixo do site> + /<sufixo da página> + .do URL suffix A URL suffix defines the URL of a content page within the Content Management System. Both Content Sites and Content Pages have their own URL suffixes, and are generated in the format: <path to your instance> + /<site suffix> + /<page suffix> + .do
script de validação Um script de validação controla a formatação da entrada do usuário nos campos de dados e exibe uma mensagem de erro para as violações de sintaxe. Por exemplo, você pode criar um script que assegure a formatação apropriada de um endereço de e-mail inserido por um usuário. validation script A validation script controls the formatting of user input into data fields and displays an error message for syntax violations. For example, you can create a script that enforces the proper formatting of an email address entered by a user.
conjunto de variáveis Um conjunto de variáveis é uma unidade modular de variáveis que podem ser compartilhadas entre itens de catálogo. Defina um conjunto de variáveis uma vez e utilize-o em vários locais. variable set A variable set is a modular unit of variables that can be shared between catalog items. Define a variable set once and use it in multiple places.
gráfico de velocidade No Scrum, um gráfico de velocidade mostra com quanto esforço (em pontos) uma equipe pode lidar em um sprint, medido ao longo do tempo. Este cálculo ajuda o gestor do Scrum a prever com que quantidade de carga uma equipe pode lidar em sprints futuros. velocity chart In Scrum, a velocity chart shows how much effort (in points) a team can handle in one sprint, measured over time. This calculation helps the Scrum master predict how much load a team can handle in future sprints.
exibição Uma exibição é uma versão salva de uma lista ou formulário personalizado. As exibições permitem que os usuários exibam de maneira rápida o mesmo formulário ou lista de diversas formas. Os administradores podem criar exibições personalizadas. view A view is a saved version of a personalized form or list. Views enable users to quickly display the same form or list in multiple ways. Administrators can create custom views.
atividade de fluxo de trabalho Atividades de fluxo de trabalho são as ações individuais que o fluxo de trabalho realiza ao ser executado. Elas podem incluir (mas não limitando a) a realização de scripts, manipulação de registros, espera por um período de tempo definido ou o registro de um evento. workflow activity Workflow activities are the individual actions the workflow performs as it runs. This can include (but is not limited to) performing scripts, manipulating records, waiting for a set period of time, or logging an event.
campo de fluxo de trabalho Um campo de fluxo de trabalho em um registro de tarefas armazena e exibe o local do registro da tarefa no fluxo de trabalho. workflow field A workflow field in a task record stores and displays the location of the task record in the workflow.
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