Glossary of Terms/French

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Localized Term Localized Definition English Term English Definition
compte Dans le module d'extension Automatisation de la force de vente, les comptes représentent les entreprises des prospects ou des clients. account In the Sales Force Automation plugin, accounts represent companies that are sales prospects or customers.
ACL (liste de contrôle d'accès) Une liste de contrôle d'accès définit, via une plage d'adresses IP, les équipements auxquels vous pouvez accéder et ceux que vous pouvez analyser en utilisant Discovery. Elle peut être utilisée pour imposer ou contourner des restrictions d'accès sur certains systèmes. ACL (Access Control List) An access control list defines via a range of IP address which devices can be accessed and scanned using Discovery. These can be used to establish or bypass access restrictions on certain systems.
activité Dans le module d'extension Automatisation de la force de vente, les activités représentent le suivi des actions relatives aux ventes, comme les messages électroniques, les appels téléphoniques ou les réunions. Il est possible d'associer les activités à un contact, un compte ou une opportunité. activity In the Sales Force Automation plugin, activities track sales-related actions, such as email messages, phone calls, or meetings. Activities may be associated with a contact, account, or opportunity.
relation Une relation représente l'association d'un ordinateur ou d'un équipement réseau à ses informations d'identification, comme établi par ServiceNow Discovery ou par l'automatisation des guides d'exploitation. Une fois qu'un équipement correspond à ses informations d'identification, la relation est écrite dans une table de base de données, puis ces informations d'identification sont utilisées pour interroger l'équipement lors des découvertes et des activités de flux de travail suivantes. affinity Affinity is the association of a computer or network device to its credentials as established by ServiceNow Discovery or Orchestration. Once a device is matched with its credentials, the relationship is written to a database table, and those credentials are used to query the device in subsequent discoveries and Workflow activities
agent Un agent est le nom utilisé pour désigner un système externe (intégration) écrivant des messages vers la table des files d'attente [ecc_queue]. Par exemple, le nom de l'agent d'un serveur MID respecte le format mid.server.xxx, où « xxx » est le nom d'un serveur MID particulier. agent An agent is the name of an external system (integration) that writes messages to the Queue [ecc_queue] table. For example, the agent name for a MID Server is in the format mid.server.xxx, where \xxx\ is the name of a particular MID Server.
règle d'allocation Les règles d'allocation définissent la méthode utilisée pour traiter chaque ligne de dépense afin de générer un ou plusieurs enregistrements d'allocation des dépenses. Les conditions des règles sont définies selon les données provenant de la source de la ligne de dépense. allocation rule Allocation rules define how to process each expense line to generate one or more expense allocation records. Rule conditions are defined based on data from the expense line source.
unité d'allocation Une unité d'allocation représente le suivi des capacités totales d'un service aux entreprises, ainsi que le nombre d'unités consommées tel que défini par les enregistrements des relations du centre de coûts du CI. allocation unit An allocation unit tracks the total capacity of a business service as well as the number of units being consumed as defined by the CI Cost Center Relationship records
navigateur d'applications Le navigateur d'applications est une barre de navigation située à gauche de la page, qui affiche une liste d'applications et de modules. application navigator The application navigator is a navigation bar on the left side of the page that displays a list of applications and modules.
approbation Une approbation est une tâche située dans un flux de travail qui demande une action (approbation ou refus) à un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs avant la poursuite du flux de travail. approval An approval is a task within a workflow that requests an action (approval or denial) from a user or user group before the workflow continues.
règle d'approbation Les règles d'approbation représentent les étapes programmées requises pour approuver une commande de service ou du catalogue. approval rule Approval rules are the configured steps required to approve a service or catalog request.
ressource Une ressource est un élément matériel, logiciel ou consommable situé dans l'environnement de l'entreprise. Les ressources d'un fournisseur de services incluent tous les éléments pouvant contribuer à la prestation d'un service. asset An asset is any hardware, software, or consumable found in the business environment. Assets of a service provider include anything that could contribute to the delivery of a service.
classe de ressources Une classe de ressources est un groupe de ressources stockées dans la même table de base de données (la table des Ressources [alm_asset] ou une extension de cette table). Dans ServiceNow, les classes de ressources par défaut sont : Matériel, Logiciel et Consommables. Si les classes par défaut ne conviennent pas à un groupe de ressources spécifique, il est possible de créer une classe de ressources personnalisées. asset class An asset class is a group of assets all stored in the same database table (the Asset [alm_asset] table or a table that extends it). In ServiceNow, the default asset classes are hardware, software, and consumables. If the default classes are not appropriate for a specific group of assets, a custom asset class can be created.
carnet de sprint Un carnet de sprint, dans la méthode de développement agile Scrum, représente une liste triée d'éléments que les membres de l'équipe s'accordent de traiter lors d'un sprint. Scrum utilise trois carnets : Produit, Version et Sprint. backlog A backlog in the Scrum agile development environment is an ordered list of stories that team members agree will be worked on in a sprint. The Scrum process uses three backlogs: product, release, and sprint.
bannière La bannière est situé en haut de chaque page. Il contient le logo de la plateforme et les choix de navigation globale. banner frame The banner frame is the portion across the top of every page that contains the platform's logo and basic global navigation choices.
classe de base Une classe de base est une table dérivée, mais qui ne dérive d'aucune autre table. base class A base class is a table which is extended but does not extend any other tables.
base de référence Une base de référence CI représente un instantané d'un élément de configuration tel qu'il apparaît dans votre système dans son formulaire de base. Tous les changements que vous apportez à cet élément de configuration depuis la création de l'instantané sont affichées dans le formulaire du CI en tant que modifications des attributs de base. Lors de la création d'une base de référence, les attributs du CI, ainsi que les relations de premier niveau du CI, sont consignés. Toutes les modifications apportées au CI de base ou aux CI liés seront capturées et affichées. baseline A CI baseline is a snapshot of a configuration item as it appears in your system in its basic form. All the changes that you make to that configuration item since the snapshot was created are displayed on the CI form as basic attribute changes. When a baseline is created, the attributes of the CI are captured as well as all first level relationships for the CI. Any changes to the base CI or to any related CI will be captured and displayed.
jeu de mises à jour de référence Un jeu de mises à jour de référence est un jeu de mises à jour qui contient toutes les personnalisations avant l'installation du module d'extension Jeux de mise à jour système. baseline update set A baseline update set is an update set that captures all of the customizations before the System Update Sets Plugin was installed.
fenêtre de proscription Une fenêtre de proscription est un calendrier définissant une période de temps durant laquelle aucune modification ne doit être effectuée. La fenêtre de proscription est utilisée par le module d'extension Gestion des changements - Détecteur de collision pour détecter les conflits. blackout window A blackout window is a schedule that defines a period of time in which no changes should be performed. Used by the Change Management Collision Detector Plugin to detect conflicting changes.
fil d'Ariane Un fil d'Ariane représente une série de filtres affichés en tant que liens en haut de la liste d'enregistrements. Cliquez sur les éléments individuels du chemin d'accès pour afficher une autre vue. breadcrumbs Breadcrumbs are a series of filters displayed as links at the top of the record list. Click the individual elements of the path to see a different view.
modèle groupé Un modèle groupé est un modèle unique composé de modèles individuels. Par exemple, un ordinateur portable, une imprimante, un clavier et une souris peuvent être combinés dans un modèle groupé unique. bundled model A bundled model is a single model comprised of individual models. For example, a laptop, printer, keyboard, and mouse can be combined in a single, bundled model.
graphique d'avancement Le graphique d'avancement est utilisé par les ScrumMasters dans un environnement de développement agile pour visualiser la progression idéale du sprint par rapport à sa progression réelle. burn down chart The burn down chart is used by Scrum masters in an agile development environment to view ideal sprint progress against actual sprint progress.
règle de gestion Une règle de gestion est un fragment de JavaScript configuré pour être exécuté lorsqu'un enregistrement est inséré, mis à jour ou supprimé, ou lorsqu'une table est requise. Une règle de gestion peut être définie pour être exécutée avant ou après l'exécution d'une action de base de données. Dans le cas d'une requête, la règle de gestion doit être exécutée avant l'opération de base de données, pour que les données renvoyées à l'utilisateur correspondent aux privilèges de son système (rôles utilisateurs). Une règle de gestion typique peut exécuter un script après qu'un utilisateur ait mis à jour un incident ou augmenter la priorité d'une requête de modification. business rule A business rule is a piece of JavaScript configured to run when a record is inserted, updated, or deleted, or when a table is queried. A business rule can be set to run before or after the database action has occurred. In the case of a query, the business rule should run before the database operation, so that the data returned to the user is appropriate to his system privileges (user roles). A typical business rule might execute a script after a user updates an incident or escalates the priority of a change request.
service aux entreprises Un service aux entreprises est un service (tel qu'un e-mail ou une messagerie électronique) fourni aux clients par des unités commerciales prises en charge par une infrastructure informatique des éléments de configuration (CI). business service A business service is a service (such as email or electronic messaging) delivered to customers by business units that is supported by an IT infrastructure of configuration items (CI).
carte de gestion des services Business (BSM) Une carte de gestion des services aux entreprises (BSM) est un graphique représentant les éléments de configuration (CI) dans un système et leurs relations mutuelles. Business Service Management (BSM) map A BSM map is a graphical display of the configuration items (CI) within a system and their relationships to one another.
option Les options de serveurs MID définissent les fonctionnalités spécifiques d'un serveur MID dans une plage d'adresses IP. La fonctionnalité par défaut permet à un administrateur de sélectionner des options spécifiques (par exemple, SSH, SNMP, PowerShell) pour les sondes lancées par chaque serveur MID. capability MID Server capabilities define the specific functions of a MID Server within an IP address range. The default functionality enables an administrator to select specific capabilities (for example, SSH, SNMP, PowerShell) for the probes launched by each MID Server.
élément de catalogue Un élément de catalogue est un élément ou un service unique du catalogue de services pouvant être commandé par l'utilisateur final. Pour spécifier la méthode d'approvisionnement d'un élément de catalogue, les personnes travaillant sur cet élément ou sa méthode de fourniture, l'élément doit être lié à un plan d'exécution de catalogue de services. catalog item A catalog item is any unique item or service in the Service Catalog that can be ordered by the end user. To specify how a catalog item is procured, who works on it, or how it is delivered, the item must be tied to a Service Catalog execution plan.
changement Un changement désigne un ajout, une modification ou une suppression de tout ce qui pourrait affecter les services informatiques. change A change is the addition, modification or removal of anything that could have an effect on IT services.
Module d'extension Gestion des changements - Détecteur de collision Le Module d'extension Gestion des changements - Détecteur de collision permet de détecter si les changements planifiés entrent en conflit avec d'autres changements ou risquent de provoquer d'autres erreurs de planification. Change Management Collision Detector plugin The Change Management Collision Detector plugin provides the ability to detect whether planned changes conflict with other changes or have other scheduling issues.
action de messagerie instantanée Les actions de messagerie instantanée sont des éléments supplémentaires affichés dans le menu de la fenêtre de messagerie instantanée (le module d'extension Messagerie instantanée est requis). chat action Chat actions are additional items that appear in the chat window menu (requires the Chat plugin).
file d'attente de messagerie instantanée Les files d'attente de messagerie instantanée définissent les planifications, le personnel de support, et le système de messages pour la messagerie instantanée du service d'assistance (le module d'extension Messagerie instantanée est requis). chat queue Chat queues define the schedules, support staff, and system messages for help desk chat (requires the Chat plugin).
agent de file d'attente de la messagerie instantanée Les agents de file d'attente de messagerie instantanée sont des membres de l'équipe du service d'assistance qui prennent en charge la file d'attente du service d'assistance (le module d'extension Chat est requis). Pour prendre en charge une file d'attente particulière, un utilisateur doit être membre du groupe affecté à cette file d'attente. chat queue agent Chat queue agents are Service Desk staff who provide support for a help desk chat queue (requires the Chat plugin). To support a particular queue, a user must be a member of the assignment group for the queue.
CI (élément de configuration) Un CI (élément de configuration) représente un ordinateur, équipement, ou logiciel dans la CMDB Un enregistrement de CI inclut toutes les données pertinentes, telles que le fabricant, le fournisseur ou l'emplacement. CI (configuration item) A CI (configuration item) is any computer, device, or piece of software in the CMDB. A CI's record includes all relevant data, such as manufacturer, vendor, or location.
relation du centre de coûts du CI Une relation du centre de coûts du CI est un enregistrement associant un centre de coûts à un service aux entreprises qu'il consomme et au nombre d'unités qu'il utilise. Ceci est utilisé pour calculer le nombre d'unités allouées pour la mise à jour de l'enregistrement d'unité d'allocation. CI cost center relationship A CI cost center relationship is a record associating a cost center to a business service that it consumes and the number of units it uses. This is used to calculate the number of allocated units to update the allocation unit record.
carte d'évaluation de CI Une carte d'évaluation de CI représente une collection de coûts du CI périodiques associés à une collection d'éléments de configuration. Les cartes d'évaluation sont généralement conçues à partir d'un certain modèle de coût. Par exemple : un modèle de serveur exécuté dans un centre de données à New York. Les coûts associés seraient différents si le même modèle de serveur était exécuté à Londres. Chaque modèle aurait donc une carte d'évaluation distincte. CI rate card A CI rate card represents a collection of recurring CI Costs associated with a collection of configuration items. Rate cards are usually designed around a certain cost model. An example might be a certain model server running in the New York data center. The costs associated could be different than the same server model running in the London data center. Each model would have a separate rate card.
classe Une classe est une table qui étend ou est étendue par une autre table. class A class is a table that extends or is extended by another table.
clic de renvoi Un clic de renvoi est une propriété qui permet aux utilisateurs d'ouvrir un enregistrement référencé dans la fenêtre actuelle. Les icônes de référence autorisent par défaut l'utilisation du clic de renvoi. Les administrateurs peuvent également activer les icônes de fenêtres contextuelles, qui ouvrent un enregistrement référencé dans une autre fenêtre. clickthrough Clickthrough is a property that allows users to open a referenced record in the current window. Reference icons allow clickthrough by default. Administrators may also enable pop-up icons, which open a referenced record in another window.
script client Un script client est un code JavaScript que vous créez pour l'exécuter dans le navigateur client. ServiceNow prend en charge les types de scripts suivants :\n* onLoad() -- s'exécute lorsqu'un formulaire est chargé ;\n* onChange() -- s'exécute lorsqu'un widget particulier modifie une valeur ; *\nonSubmit() -- s'exécute lorsqu'un formulaire est soumis. client script A client script is a JavaScript you create to run in the client browser. ServiceNow supports the following script types:\n* onLoad() -- Runs when a form is loaded\n* onChange() -- Runs when a particular widget changes value\n* onSubmit() -- Runs when a form is submitted
clone Un clone représente un instantané de votre instance de production ServiceNow. Vous pouvez l'utiliser pour actualiser votre environnement de test ou de développement. clone A clone is a snapshot of your production ServiceNow instance that you use to refresh your test or development environments.
grappe Un grappe est une instance de ServiceNow instance composée d'au moins deux nœuds : au moins un nœud d'interface, vers lequel sont dirigées toutes les requêtes utilisateur et un ou plusieurs nœuds de travail, gérant les opérations discrètes, telles que les sondes Discovery. Une grappe peut exister sur un ou plusieurs ordinateurs physiques. Dans une grappe, tous les nœuds pointent vers la même base de données et possèdent la même ID d'instance. cluster A cluster is a ServiceNow instance comprised of two or more nodes: one or more interface nodes, to which all user requests from the browser are directed, and worker nodes that handle discrete operations, such as Discovery probes. A cluster can exist on the same physical machine or on separate machines. In a cluster, all the nodes point to the same database and have the same instance ID.
CMDB (base de données de gestion des configurations) Une CMDB est une base de données d'éléments de configuration (CI) et de leurs relations au sein d'un réseau d'entreprise. CMDB (Configuration Management Database ) A CMDB is a database of the configuration items (CI) and their relationships within an enterprise's network.
coalescence Une coalescence est une méthode par laquelle les jeux d'importation peuvent mettre à jour des enregistrements existants dans une table de production, plutôt qu'en insérant simplement de nouveaux enregistrements. Lorsque la coalescence est configurée pour un champ, l'application du jeu d'importation tente de faire correspondre la valeur source à la valeur cible existant dans la table de production pour la mise à jour. Si la valeur source ne correspond pas, un enregistrement est créé. coalescence Coalescence is the method by which import sets may update existing records in a destination production table, rather than simply inserting new records. When coalescence is configured for a field, the import set application attempts to match the source value to the currently existing target value on a production table for updating. If the source value does not match, a new record is created.
collision Une collision se produit lorsqu'une mise à jour de client appartenant à un jeu de mises à jour s'applique au même objet qu'une nouvelle mise à jour de client locale. L'aperçu des jeux de mise à jour système détermine si la mise à jour du client est appliquée. collision A collision is when an incoming customer update in an update set applies to the same object as a newer local customer update. The System Update Sets Preview determines whether or not the incoming customer update is applied.
créateur de condition Un créateur de condition construit une instruction de condition avec une série de champs générés en fonction du contexte. Les créateurs de condition sont utilisés dans plusieurs applications, comme les filtres, l'administration d'une enquête, et l'administration du contrôle d'accès. condition builder A condition builder constructs a condition statement with a series of contextually generated fields. Condition builders are used in many applications, such as filters, survey administration, and access control administration.
page de configuration La page de configuration est le module du système de gestion du contenu qui définit les paramètres par défaut globaux pour les pages et les sites de contenus. configuration page The configuration page is the module within the Content Management System that sets the global defaults for content pages and sites.
conflit Un conflit est un enregistrement généré par le Module d'extension Gestion des changements - Détecteur de collision lorsqu'un changement planifié chevauche d'autres changements, ou n'est pas planifiée correctement. Les enregistrements de conflit détaillent le type de conflit et les éléments ou planifications en conflit. conflict A conflict is a record generated by the Change Management Collision Detector Plugin when a scheduled change overlaps with other changes, or is otherwise improperly scheduled. Conflict records detail the type of conflict and what items or schedules were in conflict.
ressource consommable Une ressource consommable est une ressource suivie quantitativement et qui peut être transférée en quantités supérieures à l'unité. Certains détails ne sont pas suivis, comme les emplacements d'installation du consommable. Parmi les ressources gérées comme consommables on trouve : les stylos, les chaises et les pieds de moniteurs. consumable asset A consumable asset is an asset that is tracked qualitatively and can be transferred in quantities greater than zero. Some details are not tracked, such as all locations where the consumable is installed. Examples of assets that are often managed as consumables include pencils, chairs, and monitor stands.
contact Dans le module d'extension Automatisation de la force de vente, les contacts représentent les contacts commerciaux des sociétés. Un contact est lié à un compte et, à ce titre, est affecté aux représentants commerciaux du compte. contact In the Sales Force Automation plugin, contacts represent sales contacts at companies. A contact is linked to an account and hence is assigned to the sales representative for the account.
bloc de contenu Un bloc de contenu est un élément qui peut être ajouté à une page d'accueil ou à une page de contenu et qui contient un formulaire de contenus défini, comme du HTML statique, un rapport ou une liste. content block A content block is an item that can be added to a homepage or a content page, and which contains a defined form of content such as static HTML, a report, or a list.
cadre de contenu Le cadre de contenu est la zone principale de l'interface utilisateur. Le cadre de contenu affiche les pages auxquelles accède l'utilisateur. content frame The content frame is the main area of the primary user interface. The content frame displays pages to which a user navigates.
lien de contenu Un lien de contenu est un enregistrement de la table Lien de contenu [content_link] contenant une URL, utilisée par les blocs de listes pour générer une liste de liens au lieu d'une liste d'enregistrements. content link A content link is a record on the Content Link [content_link] table that contains a URL, used by list blocks to generate a list of links rather than a list of records.
Système de gestion de contenu Le système de gestion de contenu est un module d'extension fournissant des fonctionnalités pour la création de services frontaux personnalisés pour une instance. Content Management System The Content Management System is a plugin that provides functionality for creating branded front-ends for an instance.
page de contenu Une Page de contenu est une page web générée par le système de gestion de contenus. content page A content page is a web page generated by the content management system.
site de contenu Un site de contenu est une série de pages de contenus groupées ensemble avec la même URL de base, destinées au même groupe d'utilisateurs. content site A content site is a series of content pages grouped together with the same base URL, aimed at the same group of users.
type de contenu Un type de contenu est une série de définitions contrôlant les blocs de listes. content type A content type is a series of definitions that control list blocks.
contrat Dans le module d'extension Automatisation de la force de vente, lescontrats gèrent les enregistrements de vente pour les produits ou services. Les contrats peuvent avoir des délais d'exécution limités, suivre des détails après-vente et identifier les opportunités de renouvellement. contract In the Sales Force Automation plugin, contracts manage sales records for products or services. Contracts may have a limited time frame, track specific post-sale details, and identify renewal opportunities.
GRC (gestion de la relation client) La GRC est une stratégie de gestion permettant de s'assurer d'une forte relation client-fournisseur tout en minimisant les coûts et en tirant partie de la technologie disponible. Elle est prise en charge dans ServiceNow via le mode d'extension Automatisation de la force de vente. CRM (Customer Relationship Management) CRM is a management strategy to ensure a strong client-provider relationship while minimizing costs and taking advantage of available technology. This is supported in ServiceNow through the Sales Force Automation plugin.
version courante Les clients peuvent mettre à niveau les instances vers une version de ServiceNow actuelle. current release Customers can upgrade instances to a current ServiceNow release.
Jeu de mises à jour actuel Un jeu de mises à jour actuel est un jeu de mises à jour sélectionné en utilisant le sélecteur de jeu de mises à jour. Les personnalisations apportées par un utilisateur seront ajoutées au jeu de mises à jour actuel de l'utilisateur. current update set A current update set is an update set that has been selected using the update set picker. Customizations made by a user will be added to the user's current update set.
mise à jour du client Une mise à jour du client est un enregistrement situé sur la table Mises à jour du client [sys_update_xml] qui stocke une personnalisation individuelle du clien en tant que fichier XML contenant les modifications. Les mises à jour du client sont utilisées pour protéger les personnalisations durant le processus de mise à niveau, et les jeux de mise à jour système permettent de regrouper les mises à jour du client dans des jeux de mise à jour, puis de les déplacer d'instance en instance. customer update A customer update is a record on the Customer Updates [sys_update_xml] table which stores an individual customer customization as an XML storing the change. Customer updates are used to protect customizations during the update process, and the System Update Sets allows grouping customer updates into update sets and moving them from instance to instance.
tableau de bord Un tableau de bord est une collection de listes, graphiques, organigrammes et autres éléments de contenus qui s'actualisent automatiquement. dashboard A dashboard is a collection of lists, graphs, charts, or other content items that automatically refresh.
source de données Une source de données peut provenir d'un fichier ou d'une connexion JDBC (Java Database Connectivity). Les sources de données sont utilisées pour créer un jeu d'importations pour que les données puissent être traitées, si nécessaire, avant d'être mappées vers une table de production. Les sources de données prennent en charge les méthodes de récupération de fichiers distants suivantes : FTP, FTPS (SSL authentifié, TLS authentifié, SSL implicite, TLS implicite), HTTP, HTTPS, SCP. data source A data source can be from a file or a Java Database Connectivity (JDBC) connection. Data sources are used to create an import set so that data can be processed, if necessary, prior to being mapped onto a production table. Data sources support the following remote file retrieval methods: FTP, FTPS (Auth SSL, Auth TLS, Implicit SSL, Implicit TLS), HTTP, HTTPS, SCP.
jeu de mises à jour par défaut Le jeu de mises à jour par défaut est un jeu de mises à jour permettant de stocker des personnalisations qui ne sont pas destinées à être transférées. default update set The default update set is an update set which can be used to store customizations that are not meant for transfer.
plan d'exécution Un plan d'exécution décrit la façon dont un catalogue sera produit, configuré et installé. Chaque plan se compose d'une ou plusieurs tâches de plan d'exécution, qui sont des étapes discrètes du processus de livraison. Par exemple, un PDA peut passer par l'achat, l'activation et l'installation du logiciel de bureau. delivery plan A delivery plan describes how a catalog item is procured, configured, and installed. Each plan consists of one or more delivery plan tasks which are discrete steps in the delivery process. For example, a PDA might go through procurement, activation, and installation of the desktop software.
champ dérivé Un champ dérivé est un champ qui n'est pas dans la table principale déployée, mais qui est un champ obtenu en suivant une référence depuis la table principale vers une autre table. derived field A derived field is a field that is not in the primary table that is being displayed, but is instead a field that is obtained by following a reference from the primary table to some other table.
bloc détaillé Un bloc détaillé est un bloc de contenu affichant les listes, les formulaires, les éléments de catalogue ou les articles de la base de connaissance d'une table donnée. detail block A detail block is a content block that displays either the lists, forms, catalog items, or knowledge articles of a given table.
page détaillée Une page détaillée est une page du système de gestion de contenu contenant un bloc détaillé et utilisée pour afficher des contenus à partir des tables ServiceNow. detail page A detail page is a page within the Content Management System that contains a detail block, and is used to display content from ServiceNow tables.
équipement Un équipement, dans ServiceNow, est un objet Endpoint de remise de notification, comme un e-mail ou un téléphone portable, permettant de recevoir des messages générés depuis la plateforme. device A device in ServiceNow is a notification delivery endpoint object, such as email or a cell phone, used to receive messages generated from within the platform.
dictionnaire La table dictionnaire système [sys_dictionary] décrit les tables et les champs d'une instance. Elle stocke les types de données les champs, les limites de caractères, les valeurs par défaut, les dépendances, et d'autres attributs. dictionary The system Dictionary [sys_dictionary] table describes the tables and fields in an instance. It stores field data types, character limits, default values, dependencies, and other attributes.
contournement de dictionnaire Un contournement de dictionnaire est une déclaration contenue dans le dictionnaire qui remplace le comportement d'une entrée de dictionnaire pour une table étendue. dictionary override A dictionary override is a declaration in the dictionary that overrides a dictionary entry's behavior on an extended table.
Discovery Discovery est une fonctionnalité supplémentaire qui permet de rechercher tous les ordinateurs et équipements sur le réseau, puis utilise les informations de configuration de chaque ordinateur, équipement et provisionnement pour remplir la CMDB. Discovery Discovery is a purchasable feature that searches the network for all attached computers and devices, then populates the CMDB with information on each computer or device's configuration, provisioning, and current status.
domaine Un domaine est une section unique d'une instance utilisée pour séparer les données, les processus et les éléments d'interface utilisateur tout en poursuivant le partage des propriétés et des processus globaux à travers l'intégralité de l'instance. domain A domain is a unique section of a single instance used to separate data, processes, and UI elements while still sharing global properties and global processes across the entire instance.
remontée pas à pas La remontée pas à pas pas à pas décrit la structure d'une variable dans un script contenant un ou plusieurs champs de référence, séparés par un point pour chaque table impliquée. Par exemple, vous souhaitez créer un script déterminant si, dans un incident, un appelant est configuré en tant que VIP. La variable du champ caller_id référencé peut être définie comme suit : [var caller = g_form.getReference('caller_id');]. Pour obtenir les informations permettant de savoir si l'utilisateur est un VIP, le script effectue une remontée pas à pas vers le champ VIP dans la table Utilisateur, en exécutant cette condition : [if (caller.vip == 'true')] dot-walking Dot-walking describes the structure of a variable in a script that contains one or more reference fields, separated by a dot for each table involved. For example, assume you want to create a script that determines whether a caller in an incident is configured as a VIP. The variable for the referenced caller_id field might be defined as: [var caller = g_form.getReference('caller_id');] To get the information on whether the user is a VIP, the script dot-walks to the VIP field in the User table with the following condition: [if (caller.vip == 'true')]
zone de dépôt Une zone de dépôt est une zone de page de contenus ou de page d'accueil dans laquelle vous pouvez ajouter des contenus. dropzone A dropzone is an area on a content page or homepage where content can be added.
DSL (bibliothèque des logiciels définitifs) Une DSL est un dépôt sécurisé d'éléments de configuration d'une copie principale des Cis logiciels. DSL (Definitive Software Library) A definitive software library is a secured repository of master copy software CIs.
bloc HTML dynamique Un bloc HTML dynamique est un bloc de contenu exécutant un script Jelly (document XML analysé dans un script) dans une page de contenus. dynamic HTML block A dynamic HTML block is a content block which renders Jelly script in a content page.
bordure La bordure est la barre d'outils grise située sur le côté gauche de l'écran dans UI11 (une nouvelle interface utilisateur pour ServiceNow). Elle permet d'afficher ou de masquer la bannière ou le navigateur d'applications, de diviser l'écran horizontalement ou verticalement, de créer des signets et d'y accéder. edge The edge is the gray toolbar on the left side of the screen in UI11. It provides the ability to show or hide the banner frame or the application navigator, split the screen horizontally or vertically, and create and access bookmarks.
licence d'entreprise Une licence d'entreprise est une licence de logiciel destinée à un grand nombre de clients, fournissant une certaine flexibilité, un accord de rabais, et un mécanisme pour faciliter l'administration. enterprise license An enterprise license is a software license for large customers that provides some flexibility, an agreed upon discount price, and a mechanism for easy administration.
autorisation Les autorisations de logiciels permettent aux gestionnaires de ressources de définir les personnes ou les ordinateurs auxquels une licence de logiciel spécifique est affectée. entitlement Software entitlements enable asset managers to define the people or machines to which a specific, purchased software license is assigned.
ESS (libre-service employés) ESS (libre-service employés) est un module de ServiceNow permettant aux utilisateurs de créer des requêtes, d'afficher des articles, de journaliser des incidents et d'effectuer des recherches dans la base de connaissances via un site web convivial nommé Portail ESS. ESS (Employee Self-Service) Employee Self-Service is a module in ServiceNow that allows users to make requests, view articles, log incidents, and search the knowledge base through a user-friendly website called the Employee Self-Service Portal (ESS Portal).
événement Un événement système est une balise JavaScript configurée qui déclenche l'envoi d'une notification via e-mail pour alerter des utilisateurs spécifiques lorsqu'une table est modifiée ou requise. Les événements sont créés dans les règles de gestion et déclenchés lorsqu'un enregistrement est inséré, mis à jour ou supprimé. Vous pouvez utiliser des événements de système existants ou créer les vôtres pour réagir à certaines modifications des enregistrements. event A system event is a configured marker in JavaScript that triggers an email notification to alert specific users when a table is changed or queried. Events are created in business rules and are triggered when a record is inserted, updated, or deleted. You can use existing system events or create your own to react to specific changes to records.
tâche d'exécution Un plan d'exécution est constitué d'une ou plusieurs tâches d'exécution. Chaque tâche représente un travail qu'un groupe spécifique doit effectuer dans le cadre du processus d'exécution général. execution task An execution plan is made up of one or more execution tasks. Each task represents work that needs to be completed by a specific group as part of the overall execution process.
agrégation des dépenses Une agrégation des dépenses collecte et représente toutes les dépenses directes à partir des CI enfants en utilisant les relations CMDB existantes. Les dépenses individuelles d'un CI ne représentent que celui-ci. L'agrégation des dépenses indique le coût de fonctionnement de l'intégralité d'un service aux entreprises ou d'une application. expense aggregation An expense aggregation collects and represents all of the direct expenses from child CIs using the existing CMDB relationship mappings. Individual CI expenses are useful for only that CI. Expense aggregation shows how much an entire business service or application costs to operate.
enregistrement d'allocation des dépenses Les règles d'allocation définissent la méthode utilisée pour traiter chaque ligne de dépense afin de générer un ou plusieurs enregistrements d'allocation des dépenses.. expense allocation record Allocation rules define how to process each expense line to generate one or more expense allocation record.
ligne de dépense Une ligne de dépense représente le montant d'une dépense à un moment précis et l'enregistrement ayant réalisé ou généré la dépense. Les coûts périodiques du CI seront traités mensuellement pour générer des lignes de dépenses pour les mois précédents. D'autres applications peuvent également générer des lignes de dépense, comme les dépenses de tâche ou de temps travaillé. expense line An expense line represents a point in time expense amount and the record that incurred or generated the expense. Recurring CI costs will be processed monthly to generate expense lines for the previous month. Other applications could also generate expense lines, such as a task expense or time worked expense.
File d'attente du canal de communication externe (ECC) La file d'attente du canal de communication externe (ECC) est une base de données normalement interrogée, mise à jour et insérée par des systèmes externes tels que le serveur MID utilisé pour Discovery. La file d'attente du canal de communication externe constitue le point de connexion normal entre la plateforme ServiceNow et les intégrations externes. Les enregistrements sauvegardés dans la table de file d'attente du canal de communication externe [ecc_queue] sont dans le formulaire des messages provenant des systèmes externes. External Communication Channel (ECC) Queue The External Communication Channel (ECC) Queue is a database table that is normally queried, updated, and inserted into by external systems such as the MID Server used for Discovery. The ECC Queue is the normal connection point between the ServiceNow platform and external integrations. Records saved to the ECC Queue [ecc_queue] table are in the form of messages from external systems.
fonctionnalité Une fonctionnalité ServiceNow fournit une solution complète que les clients peuvent implémenter pour améliorer la qualité de leurs organisations. Les nouvelles fonctionnalités sont uniquement disponibles dans le cadre d'une version publiant ces fonctionnalités. feature A ServiceNow feature provides a complete solution that customers can implement to add value to their organizations. New features are only available as part of a feature release.
flux Un flux correspond à une diffusion de messages liés publiés dans Live Feed. feed A feed is a stream of related messages that are posted in Live Feed.
navigateur de flux Dans Live Feed, le navigateur de flux permet aux utilisateurs d'afficher et de filtrer des contenus en un clic, en utilisant les balises. Le navigateur de flux est disponible dans : Réseau social > Flux d'entreprise avec le module Mise en page. feed navigator In Live Feed, the feed navigator allows users to view and filter content in one click by using tags. The feed navigator is available in the Social IT > Company Feed with Layout module.
indicateur d'état de champ Un indicateur d'état de champ est une barre colorée personnalisable pouvant apparaître à gauche des éléments de formulaire. Ces indicateurs véhiculent l'état des champs (par exemple, Obligatoire, Lecture seule, ou Modifié). field status indicator A field status indicator is a customizable colored bar that may appear to the left of form elements. These indicators convey field status (for example, mandatory, read-only, or modified).
filtre Un filtre correspond à un ensemble de conditions appliquées à une table pour rechercher et travailler avec un sous-ensemble de données dans cette table. filter A filter is a set of conditions applied to a table in order to find and work with a subset of the data in that table.
bloc films Flash Un bloc de film Flash est un bloc de contenu intégrant un film Flash dans une page de contenus. Flash movie block A Flash movie block is a content block which embeds a Flash movie into a content page.
fenêtre déroulante Dans UI11, une fenêtre déroulante est une fenêtre s'ouvrant en haut de l'écran actuel. Les menus déroulants permettent aux utilisateurs d'afficher des informations sans quitter les volets ouverts. flyout In UI11, a flyout is a window that opens on top of the current screen. Flyout windows allow users to view information without navigating away from open panes.
formulaire Un formulaire est une page permettant aux utilisateurs d'afficher et d'entrer des données sur un enregistrement dans une table. form A form is a page that allows users to view and enter data on a record in a table.
formateur Un formateur est un élément d'interface utilisateur (mais pas un champ) utilisé pour afficher des contenus complexes dans un formulaire. Les contenus du formateur peuvent être contrôlés par des macros d'interface utilisateur. formatter A formatter is a user interface (UI) element (not a field) used to display complex content in a form. The content in formatters can be controlled by UI Macros.
contour Un contour est une macro d'interface utilisateur définissant la méthode de rendu des bordures extérieures en appelant une déclaration CSS dans une feuille de style. frame A frame is a UI Macro that defines how the outside edges of content blocks are rendered by calling a CSS declaration in a style sheet.
FSA (agent technique de terrain) Un FSA (agent technique de terrain) est un employé ou un contractuel qui travaille principalement hors du bureau principal. Les agents techniques de terrain gèrent les tâches hors site, en travaillant généralement dans les locaux des clients. ServiceNow prend en charge la gestion des agents techniques de terrain via Field Service Management. FSA (Field Service Agent) An FSA (field service agent) is an employee or contracted worker who operates primarily away from the main office. Field service agents manage offsite tasks, often working at client locales. ServiceNow supports managing field service agents through Field Service Management.
groupe d'exécution Un groupe d'exécution travaille sur des tâches d'exécutions. Par exemple, un groupe peut activer un téléphone portable tandis qu'un autre groupe installe un logiciel de bureau. fulfillment group A fullfillment group works on execution tasks. For example, one group may activate a cell phone while a different group installs the desktop software.
jauge Une jauge est un élément pouvant être ajouté à une page d'accueil ou une page de contenus. Les jauges affichent des données sous différents formats, tels que des graphiques ou des listes. gauge A gauge is an item that can be added to a homepage or content page. Gauges display data in a variety of forms, such as charts and lists.
Glide Glide est une plateforme de développement Web 2.0 extensible écrite en Java, qui accélère le développement d'applications de flux de travail basées sur des formulaires (ordres d'exécution, appels de dépannage et gestion de projet, par exemple). Glide Glide is an extensible Web 2.0 development platform written in Java that facilitates rapid development of forms-based workflow applications (work orders, trouble ticketing, and project management, for example).
liste déroulante Une liste déroulante est un tableau de valeurs, souvent référencée depuis une autre table, qui est stockée dans un seul champ (par exemple, le champ Liste de suivi dans la table Tâches). Glide list A Glide list is an array of values, often referenced from another table, that is stored in a single field (for example, the Watch List field in the Task table).
GlideForm GlideForm.js est la classe Javascript utilisée pour personnaliser les formulaires. Cette classe contient l'objet g_form. GlideForm.js et l'objet g_form s'exécutent uniquement sur le client. GlideForm GlideForm.js is the Javascript class used to customize forms. This class contains the g_form object. GlideForm.js and the g_form object only run on the client.
script d'interface utilisateur global Un script d'interface global est disponible sur n'importe quel formulaire du système. Les administrateurs peuvent créer des scripts d'interface globaux. global UI script A global UI script is available on any form in the system. Administrators can create global UI scripts.
flux de travail graphique Un flux de travail graphique est une interface représentant des événements de flux de travail et des transitions. graphical workflow A graphical workflow is an interface that represents workflow events and transitions.
modification de grille La modification de grille, ou « Mode d'édition de feuille de calcul », permet aux utilisateurs de modifier les données dans une vue de liste en utilisant la navigation par clavier, comme lorsqu'ils entrent des données dans une feuille de calcul. Les administrateurs peuvent activer le mode d'édition de feuille de calcul pour les listes en définissant la propriété glide.ui.list_edit_grid égale à True. grid editing Grid editing, or spreadsheet edit mode, allows users to modify data in list view using keyboard navigation, similar to entering data in a spreadsheet. Administrators can enable spreadsheet edit mode for lists by setting the glide.ui.list_edit_grid property to true.
groupe Un groupe est une collection d'utilisateurs qui remplissent un rôle spécifique dans la société, comme la prise en charge du réseau. group A group is a collection of users who perform a specific role in the company, such as Network Support.
Application Rotation des astreintes des groupes L'application Rotation des astreintes des groupes permet de gérer la rotation régulière d'une position d'astreinte. Group On-Call Rotation application Group on-call rotation provides a way of rotating an on-call position within a group of people on a regular basis.
GUID (identifiant unique global) Un GUID est un identificateur unique de 32 caractères, également nommé « sys_id », qui est utilisé pour identifier chaque enregistrement dans ServiceNow. GUID (Globally Unique ID) A GUID is a unique, 32-character identifier called a sys_id that is used to identify each record in ServiceNow.
Messagerie instantanée du service d'assistance Messagerie instantanée du service d'assistance permet aux utilisateurs de communiquer directement avec l'équipe du service d'assistance via la messagerie instantanée dans une instance de ServiceNow (le module d'extension Messagerie instantanée est requis). help desk chat Help desk chat allows users to communicate directly with Service Desk staff via instant messaging in a ServiceNow instance (requires the Chat plugin).
historique Un historique est un enregistrement situé sur la table Historique [sys_history_set], qui stocke toutes les modifications apportées à un enregistrement sur une table auditée dans le temps. history set A history set is a record on the History Set [sys_history_set] table which stores all of the changes to a record on an audited table over time.
page d'accueil Une page d'accueil est un tableau de bord composé d'éléments de navigation, de contrôles fonctionnels et d'informations système (jauges). Lorsqu'un utilisateur se connecte pour la première fois à ServiceNow, la page d'accueil du système s'affiche. Les administrateurs peuvent créer d'autres pages d'accueil globales pour fournir une vue d'ensemble des informations fréquemment utilisées par application. Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs pages d'accueil pour leur utilisation personnelle. homepage A homepage is a dashboard that consists of navigational elements, functional controls, and system information (gauges). When a user first logs in to ServiceNow, the system homepage appears. Administrators can create other global homepages to provide an overview of frequently used information by application. Users can customize homepages for their personal use.
correctif Un correctif prend en charge les fonctionnalités ServiceNow existantes en y appliquant une résolution de problème spécifique. Il est possible que le correctif d'une version n'inclue pas les correctifs précédents. hotfix A hotfix supports existing ServiceNow functionality with a specific problem fix. It may not include any previous fixes for a given release.
licence IBM PVU L'unité de valeur par processeur (ou Processor Value Unit, PVU) est une unité de mesure définie par IBM pour déterminer les coûts de licences de logiciels selon le processeur (où le processeur est défini comme chaque cœur sur une socket) ou d'un modèle de serveur. Le prix de chaque package logiciel est défini selon un nombre de points ou « unité de valeur du processeur » par cœur. Pour obtenir une explication complète de la gestion des licences PVU d'IBM pour les logiciels distribués, veuillez consulter le tableau PVU d'IBM sur le site web d'IBM. IBM PVU license Processor Value Unit (PVU) is a unit of measurement defined by IBM to determine software licensing costs based on processor (with processor defined as each core on a socket) or server model. Each software package has a price defined as number of points or PVUs per core. For a complete explanation of IBM PVU licensing for distributed software, please see the IBM PVU Table on the IBM website.
identificateur Un identificateur est un processus de Discovery utilisant les données d'identification renvoyées depuis les sondes d'identité pour déterminer si un équipement découvert durant une session de Discovery existe déjà dans la CMDB. L'identificateur détermine ensuite les prochaines actions de Discovery : mettre à jour un CI existant, créer un CI ou ne rien faire. identifier An Identifier is a process in Discovery that uses identification data returned from identity probes to determine if a device found during a Discovery already exists in the CMDB. The Identifier then determines what Discovery does next: update an existing CI, create a new CI, or do nothing.
bloc iFrame Un bloc iFrame est un bloc de contenu pouvant afficher n'importe quelle URL dans un iFrame intégré dans une page de contenus. iFrame block An iFrame block is a content block that can render any URL within an iFrame embedded in a content page.
Bibliothèque d'images La Bibliothèque d'images est une interface facilitant la gestion et l'utilisation des images téléchargées. Image Library The Image Library is an interface that allows for easy management and use of uploaded images.
impact L'impact est une mesure de l'effet d'un incident, problème ou changement sur les processus de gestion. L'impact est souvent basé sur la façon dont les niveaux de service seront affectés. Les mesures d'impact et d'urgence sont utilisées pour déterminer les priorités. impact Impact is a measure of the effect of an incident, problem or change on business processes. Impact is often based on how service levels will be affected. Impact and urgency are used to assign priority.
implémentation Une implémentation correspond au processus initial visant à établir une instance de la plateforme. implementation An implementation is the initial process of establishing an instance of the platform.
jeu d'importation Un jeu d'importation est un jeu de données importées dans ServiceNow depuis une source de données externe. Les données importées sont stockées dans la table temporaire Jeu d'importation, où une carte de transformation mappe les données vers des tables existantes dans ServiceNow. import set An import set is a set of data imported into ServiceNow from an external data source. Imported data is stored in the temporary Import Set table, where a transform map maps the data to existing tables in ServiceNow.
action sur e-mail entrant Une action sur e-mail entrant est un script défini déclenché par un e-mail reçu par la boîte aux lettres du système. inbound email action An inbound email action is a defined script triggered by an email received by the system mailbox.
incident Un incident est une interruption imprévue d'un service informatique ou une réduction de sa qualité. La panne d'un élément de configuration n'ayant pas encore d'impact sur le service est également considérée comme un incident. incident An incident is an unplanned interruption to an IT service or a reduction in the quality of an IT service. Failure of a configuration item that has not yet impacted service is also an incident.
instance Une instance est une implémentation individuelle de la plateforme. Chaque instance est dotée d'une adresse unique (habituellement, http://NomInstance.service-now.com/), et plusieurs clients peuvent avoir plusieurs instances (par exemple, Bac à sable, Développement, et Production). instance An instance is an individual implementation of the platform. Each instance has a unique address (usually http://InstanceName.service-now.com/), and many customers have multiple instances (for example, sandbox, development, and production instances).
intégration Une intégration est un processus par lequel la plateforme peut être utilisée avec une application ou un service web tiers. integration An integration is a process by which the platform can be made to work with a third party application or web service.
interactif Une transaction interactive est une transaction générée par un utilisateur, contrairement à un processus d'arrière-plan ou un processus système. interactive An interactive transaction is a transaction generated by a user, as opposed to a background or system process.
réseau IP Un réseau IP contient toutes les adresses IP d'un réseau ou d'un sous-réseau, notamment l'adresse réseau (l'adresse la plus basse de la plage) et l'adresse de diffusion (l'adresse la plus élevée de la plage). Lorsque Discovery effectue un sondage Ping sur un réseau IP, il annule les résultats de ces adresses pour ne pas créer plus d'un rapport sur les équipements. Les explorations de réseau IP produisent généralement des résultats plus précis que les recherches sur les plages d'adresses IP. IP network An IP network contains all the IP addresses in a network or a subnet, including the network address (the lowest address in the range) and the broadcast address (the highest address in the range). When Discovery pings an IP network, it discards the results from these addresses to avoid reporting devices more than once. IP network discoveries generally produce more accurate results than searches of IP address ranges.
ITAM (gestion des ressources informatiques) La gestion des ressources informatiques représente l'ensemble des pratiques commerciales associant les fonctions financières, contractuelles et d'inventaire, pour prendre en charge la gestion du cycle de vie et la prise de décisions stratégiques pour l'environnement informatique. Les ressources incluent tous les éléments logiciels et matériels découverts dans l'environnement de l'entreprise. La gestion des ressources est un composant clé de la plateforme ServiceNow. ITAM (Information Technology Asset Management) IT Asset Management is the set of business practices that join financial, contractual and inventory functions to support life cycle management and strategic decision making for the IT environment. Assets include all elements of software and hardware that are found in the business environment. Asset management is a key component in the ServiceNow platform.
J2JS (Java en script Java) L'inclusion de script J2JS vous permet de convertir des objets Java en objets Javascript. J2JS (Java to Java Script) The J2JS script include allows you to convert java objects to javascript objects.
champ journal Un champ journal est un champ d'entrée pouvant autoriser, stocker ou afficher des entrées. Exemples de champs journaux : champs de chaîne de caractère unique et champs de zones de texte multi-ligne telles que les champs Commentaires. journal field A journal field is an input field that can allow, store, or display input. Examples of journal fields are single string fields and multi-line text boxes such as Comments fields.
KB (Base de connaissances) La Base de connaissances est un outil permettant de stocker et de publier n'importe quelle information, telles que les informations de support d'ordinateurs de bureau, les processus et procédures au niveau de la compagnie ou du département, ou des documentations sur les applications développées en interne. KB (Knowledge Base) The knowledge base is a tool that allows the storage and publishing of any information, such as desktop support information, company or department processes and procedures, or documentation on internally developed applications.
KPI (indicateurs de performances clés) Les indicateurs de performances clés sont des mesures quantifiables reflétant les accords sur les éléments essentiels pour la réussite d'une organisation. Par exemple, les indicateurs de performances clés pour les incidents d'une organisation informatique doivent être le nombre d'améliorations et la durée de résolution des incidents. KPI (Key Performance Indicators) Key performance indicators are quantifiable measurements that reflect the agreed upon important success factors of an organization. For example, key performance indicators for incidents in an IT organization could be the number of escalations and incident resolution time.
mise en page Une mise en page correspond à une disposition des zones de dépôt de contenu sur une page d'accueil ou une page de contenus. layout A layout is an arrangement of dropzones on a homepage or content page.
piste Dans le module d'extension Automatisation de la force de vente, les pistes représentent les commerciaux chez les sociétés de clients potentiels. Les enregistrements de pistes stockent les informations du contact et le profil de base de la société. lead In the Sales Force Automation plugin, leads represent salespeople at prospective customer companies. Lead records store contact information and a basic company profile.
base de licence Une base de licence est un enregistrement affichant la configuration requise pour une licence de logiciel et les détails de son utilisation par les éléments de configuration (CI) et les utilisateurs nommés. Les enregistrements de base de licence calculent le niveau d'expiration et l'état de conformité d'une licence de logiciel. license base A license base is a record that displays the requirements of a software license and the details of how the license is being used by configuration items (CI) and named users. License base records calculate the expiration level and the compliance status of a software license.
bloc de listes Un bloc de listes est un bloc de contenu pouvant générer une série de listes à partir des tables de l'instance. list block A list block is a content block that generates a series of lists from tables within the instance.
définition de liste Une définition de liste est une macro d'interface utilisateur définissant un bloc de listes. list definition A list definition is a UI macro that defines a list block.
jeu de mises à jour local Un jeu de mises à jour local est un jeu de mises à jour créé sur l'instance courante en sachant qu'il sera déplacé sur une autre instance. local update set A local update set is an update set that was created on the current instance in preparation to be moved to another instance.
règle de connexion Une règle de connexion détermine la page d'accueil du site qui sera présentée à l'utilisateur après sa connexion. login rule A login rule determines what site entry page the user will be presented with after logging in.
Lucene Lucene est un logiciel libre utilisé par ServiceNow pour indexer le texte des enregistrements, et permettre la recherche d'enregistrements par mots-clés. Lucene Lucene is open source code which ServiceNow uses to index the text in records so that the records can be searched by keywords.
calendrier de maintenance Un calendrier de maintenance est un calendrier définissant les moments où les changements peuvent être planifiés, en utilisant le module d'extension Calendriers de maintenance. Les changements planifiés en dehors des plages définies par le calendrier de maintenance seront marqués comme incorrectement planifiés. maintenance schedule A maintenance schedule is a schedule which defines when changes can be scheduled, using the Maintenance Schedules plugin. Changes scheduled for times outside the maintenance schedule will be flagged as improperly scheduled.
MIB (base d'informations de gestion) Une MIB est une base de données hiérarchique qui stocke des enregistrements d'objets dans un réseau. Elle est souvent associée à SNMP. Discovery utilise les MIBs pour collecter des informations sur différents systèmes. MIB (Management Information Base) MIB is a hierarchal database which holds records of objects within a network and is often associated with SNMP. Discovery uses MIBs to gather information on various systems.
MID (gestion, instrumentation et découverte) Le serveur MID (gestion, instrumentation et découverte) est un serveur Java exécuté en tant que service Windows ou Démon UNIX. Le serveur MID facilite les communications et les déplacements de données entre la plateforme ServiceNow et les applications, sources de données et services externes. MID (Management, Instrumentation, and Discovery) The Management, Instrumentation, and Discovery (MID) Server is a Java server that runs as a Windows service or UNIX daemon. The MID Server facilitates communication and movement of data between the ServiceNow platform and external applications, data sources, and services.
modèle Les modèles sont des versions spécifiques de différentes configurations d'une ressource ou d'un élément de configuration (par exemple, un ordinateur portable IBM ThinkPad T60p). Un modèle peut appartenir à plusieurs catégories de modèles. Par exemple, un ordinateur portable peut être un ordinateur et un serveur. model Models are specific versions or various configurations of an asset or configuration item (for example, an IBM ThinkPad T60p laptop computer). A model can be in more than one model category. For example, a laptop can be a computer and a server.
catégorie de modèle Une catégorie de modèle définit les relations entre les éléments de configuration et les autres éléments (comme par exemple, les contrats, les consommables et les licences). Une catégorie de modèle peut être liée à plusieurs modèles et plusieurs modèles peuvent être liés à une catégorie de modèle unique. Par exemple, un modèle de station de travail spécifique peut être inclus dans la catégorie de modèle d'ordinateur et dans la catégorie de modèle de serveur. model category A model category defines how assets, configuration items, and other items (for example, contracts, consumables, and licenses) are related to each other. A model category can be related to many models, and many models can be related to a single model category. For example, a specific model of a workstation can be included the computer model category and the server model category.
modélisation modulaire Dans la gestion de projet, la modélisation modulaire est le fait de copier une tâche existante et de l'utiliser en tant que modèle pour une nouvelle tâche. Cette technique permet de copier les plus petits sous-projets d'une structure de projet plus importante, puis de les appliquer un par un. modular templating In Project Management, modular templating is the process of copying an existing task and using it as a template for a new task. This technique allows for smaller sub-projects to be copied from a larger project structure and applied individually.
module Un module est un lien du navigateur d'applications qui ouvre une page dans le cadre de contenu ou dans un onglet ou une fenêtre séparée. module A module is a link in the application navigator that opens a page in the content frame or in a separate tab or window.
NOC (centre d'opérations réseau) Un NOC (centre d'opérations réseau) correspond à l'emplacement à partir duquel un réseau de communications est administré et utilisé. NOC (Network Operations Center) A Network Operations Center is the location from which a communications network is administered and operated.
nœud Un nœud est un processus de serveur d'application distinct au sein d'une instance ServiceNow unique. Une instance peut avoir un groupe d'au moins deux nœuds (que l'on nomme « grappe »), selon la charge système et les autres fonctionnalités actives, comme Discovery. Chaque nœud a une URL différente, tout en pointant vers la même base de données et en ayant le même ID d'instance. Le nœud d'interface d'une instance (il peut y en avoir deux ou plus) gère toutes les requêtes utilisateur depuis le navigateur. Les nœuds de travail gèrent des tâches telles que les sondes et le calendrier de serveur MID, ainsi que le traitement des événements dans les systèmes à charge élevée. Les nœuds sont normalement situés sur le même serveur physique, mais ils peuvent être exécutés sur différents ordinateurs.. node A node is a distinct application server process within a single ServiceNow instance. An instance can have two or more nodes (known as a cluster) depending upon system load and other active features, such as Discovery. Each node has a different URL but points to the same database and has the same instance ID. The interface node in an instance (there can be two or more) handles all the user requests from the browser. Worker nodes handle such tasks as MID Server probes and schedule and event processing in high load systems. Nodes typically exist on the same physical server, but can run on different machines.
valeur de circonstance Une valeur de circonstance est une valeur aléatoire utilisée une fois par connexion pour l'authentification, afin d'empêcher les utilisateurs mal intentionnés d'effectuer une attaque par relecture pour pouvoir accéder à votre système. Un agent d'authentification (généralement, un serveur réseau) utilise une valeur de circonstance, une valeur d'ID et un secret prédéfini partagé entre l'expéditeur et le pair pour authentifier la connexion. nonce A nonce is a random value used once during login for authentication to prevent a malicious user from performing a replay attack to gain access to your system. An authentication agent (typically a network server) uses a nonce, an ID value, and a predefined secret shared by both the sender and the peer to authenticate the login.
ressource non consommable Une ressource non consommable est une ressource correspondant aux éléments de configuration définis dans le système. Les informations d'éléments de configuration, comme les changements d'états et d'emplacements, sont suivies. Les ressources non consommables doivent être transférées en tant qu'entité unique dotée d'une quantité égale à un. Parmi les ressources souvent gérées en tant que non consommables, on compte les ordinateurs et les serveurs. non-consumable asset A non-consumable asset is an asset that corresponds to configuration items defined in the system. Configuration item information, such as changes of status and location, is tracked. Non-consumable assets must be transferred as a single entity with a quantity of one. Examples of assets often managed as non-consumables include computers and servers.
équipement de notification Un dispositif de notification, dans ServiceNow, est un objet final de remise de notification, tel qu'un e-mail ou un téléphone portable, permettant de recevoir des messages générés depuis la plate-forme. notification device A notification device in ServiceNow is a notification delivery endpoint object, such as email or a cell phone, used to receive messages generated from within the platform.
ODBC (connexion de base de données) Le pilote ODBC de ServiceNow (conforme à la version 3.52 des spécifications ODBC de Microsoft) permet à tous les clients ODBC de se connecter à la plateforme ServiceNow pour générer des rapports. Le pilote ODBC de ServiceNow utilise la prise en charge de services web de ServiceNow pour son interface de requêtes. ODBC (Open Database Connectivity) The ServiceNow ODBC Driver (compliant to version 3.52 of the Microsoft ODBC specification) allows any ODBC client to connect to the ServiceNow platform for reporting. The ServiceNow ODBC driver uses the ServiceNow Web Services support for a query-only interface.
OID (identificateur d'objet) Un OID est un identificateur d'objet (nommé « OID système » dans Discovery) requis pour l'identification sur n'importe quel équipement SNMP. Certains équipements fournissent un OID unique que Discovery peut utiliser pour identifier l'équipement. D'autres OID ne sont pas uniques et sont inutiles pour établir l'identité d'un équipement. ServiceNow fournit une liste de plus de 400 OID uniques. OID (object identifier) An OID is an object identifier (called a System OID in Discovery) that is required identification on any SNMP device. Some devices provide a unique OID that Discovery can use to identify the device. Other OIDs are not unique and are useless for establishing the identity of a device. ServiceNow provides a list of over 400 unique OIDs.
opportunité Dans le module d'extension Automatisation de la force de vente, les opportunités suivent les ventes potentielles de produits ou de services aux comptes. opportunity In the Sales Force Automation plugin, opportunities track potential sales of products or services to accounts.
guide de commande Un guide de commande, nommé « lot » dans les versions précédentes, et une entité pouvant être commandée qui est un script guidant un utilisateur le long d'un processus de commande complexe. order guide An order guide, known as a bundle in previous versions, is an orderable entity that is a script that guides a user through a complex ordering process.
OU (unité organisationnelle) Dans LDAP, une OU une OU permet de décrire une unité organisationnelle et d'indique les zones fonctionnelles d'une organisation (example: ou = personnes, ou = groupes, ou = équipements, etc.). Vous pouvez utiliser les OU de niveaux inférieurs pour diviser ces catégories. OU (organizational unit) In LDAP, OU is used to describe an organizational unit and indicates functional areas within an organization (such as ou=people, ou=groups, ou=devices, and so on). Lower level OUs might be used used to break down these categories even further.
PaaS (plateforme en tant que service) PaaS correspond à l'extension de SaaS au-delà d'un simple logiciel pour fournir une solution complète de plateforme de gestion. ServiceNow fournit des fonctions de personnalisation et d'extension pour garantir que les besoins des plateformes des clients soient satisfaits. PaaS (Platform as a Service) PaaS is the extension of SaaS beyond simply software to offer an entire business platform solution. ServiceNow offers customizability and expandability to ensure client platform needs are met.
jeu de correctifs Un jeu de correctifs prend en charge les fonctionnalités ServiceNow existantes en y appliquant une collection de résolutions de problèmes. Le correctif d'une version inclut les correctifs précédents. patch release A patch release supports existing ServiceNow functionality with a collection of problem fixes. It includes all previously issued hotfixes for a given release.
personnaliser La personnalisation d'un formulaire ou d'une liste modifie sa mise en page et son apparence et permet d'ajouter, de supprimer ou de réorganiser les champs et les colonnes. personalize Personalizing a form or list changes the layout and appearance of the form or list and may add, remove, or rearrange fields and columns.
perspective Le menu Perspective permet à un utiliser doté des droits d'accès adéquats de basculer entre différentes structures de menus basées sur d'autres rôles. Par exemple, un administrateur peut basculer son affichage de menu vers la perspective d'un utilisateur de support technique pour vérifier si un rôle utilisateur fournit les droits d'accès adéquats. perspective Menu perspective allows a user with access rights to switch between different menu structures based on other roles. For example, an administrator can switch his or her menu view to the helpdesk user's perspective in order to check whether that user's role provides appropriate access rights.
rapport de tableau croisé dynamique Un rapport de tableau croisé dynamique affiche la synthèse de données agrégées et vous permet d'examiner rapidement la source de ces données. Les cellules pleines sont dotées d'info-bulles indiquant le nombre d'enregistrements représentés par la cellule. Le fait de cliquer sur une cellule entraîne l'affichage de la répartition de ces enregistrements. pivot table report A pivot table report shows the summary of aggregated data, and enables you to quickly investigate the source of the summarized data. Non-empty cells have tooltips that report the number of records the cell represents. Clicking a non-empty cell drills through to display a breakdown of those records.
plateforme La plateforme représente l'intégralité des services logiciels de ServiceNow. platform The platform is the complete set of the ServiceNow software services.
interrogation L'interrogation est la méthode par laquelle le navigateur obtient les informations du serveus pour envoyer des messages instantanés. La méthode d'interrogation pour la messagerie instantanée est configurée au moyen de la propriété glide.short_poll_delay. polling Polling is the method by which the browser gets information from the server to send instant messages in Chat. The polling method for Chat is configured with the glide.short_poll_delay property.
fenêtre contextuelle Une fenêtre contextuelle est une zone d'informations personnalisable relative à n'importe quel champ d'un enregistrement ServiceNow affiché depuis une icône de référence. Vous pouvez définir les champs à afficher dans les fenêtres contextuelles et définir le délai d'attente des actions MouseOver. pop-up A pop-up is a customizable information box about any field in a ServiceNow record that is displayed from a reference icon. You can define the fields to display in pop-ups and set the wait delay for the mouseover action.
PPM (gestion de portefeuille de projets) La gestion de portefeuille de projets (PPM) regroupe les projets liés et configure les données de progression pour la présentation. PPM (Project Portfolio Management) PPM groups related projects and configures progress data for presentation.
ressource pré-allouée Une ressource pré-allouée est une ressource stockée (dont la quantité peut être supérieure à 1), mais qui n'a pas de passif financier. Le processus d'allocation transforme la ressource pré-allouée en ressource reconnue. pre-allocated asset A pre-allocated asset is an asset that is in stock (with a quantity possibly greater than one), but is not yet a financial liability. The allocation process makes the pre-allocated asset a recognized asset.
version précédente Une version précédente du logiciel ServiceNow est toujours prise en charge, mais les versions publiées récemment sont recommandées. Les deux versions précédentes du logiciel ServiceNow sont prises en charge par des correctifs. previous release A previous release is still supported, but newer release versions are recommended. All ServiceNow releases are supported with patches and hotfixes for two feature release cycles.
priorité La priorité d'un ticket indique la rapidité avec laquelle le service d'assistance doit répondre au ticket. ITIL suggère que la priorité doit dépendre de l'impact et de l'urgence. priority The priority of a ticket indicates how quickly the service desk should address the ticket. ITIL suggests that priority be made dependent on Impact and Urgency.
sonde Les sondes ServiceNow sont des fragments de code utilisés par un serveur MID pour déterminer les caractéristiques importantes des équipements adressables pour la fonctionnalité Discovery. La plateforme crée ces sondes à partir de modèles configurés pour communiquer avec un équipement en utilisant le langage propre à et équipement tel que SSH ou WMI). Les sondes peuvent déterminer le système d'exploitation d'un équipement, la vitesse de son processeur, sa quantité de RAM, etc. probe ServiceNow probes are pieces of code that a MID Server uses to determine important characteristics of addressable devices for the Discovery feature. The platform creates these probes from templates that are configured to communicate with a device using its own language (such as SSH, WMI). Probes can determine a device's operating system, processor speed, amount of RAM, and so on.
problème Un problème est la cause d'un ou plusieurs incidents. Généralement, la cause exacte n'est pas connue au moment où un enregistrement de problème est créé, et le processus de gestion des problèmes est responsable des investigations à suivre. problem A problem is a cause of one or more incidents. The cause is not usually known at the time a problem record is created, and the problem management process is responsible for further investigation.
application de processus Une application de processus fournit un ensemble structuré d'activités conçu pour prendre en charge les processus ou fonctions de gestion. Elle fournit une valeur commerciale mesurable aux parties prenantes. L'application de processus couvre à la fois les applications ITIL telles que la gestion d'incident et les applications non-ITIL comme la gestion des installations. process application A process application provides a structured set of activities designed to support a business process or function. It provides measurable business value for stakeholders. Process application covers both ITIL applications like Incident Management and non-ITIL applications like Facilities Management.
guide de processus Un guide de processus est un moteur facultatif d'approbation avancé que vous pouvez sélectionner au lieu des règles d'approbation par défaut. Un guide de processus peut utiliser les logiques d'approbation suivantes :\n * L'approbation de n'importe quel membre d'un groupe d'approbation est requise, plutôt que l'approbation de tous les membres.\n * Approbation séquencée : le système interroge chaque approbateur dans un ordre configuré jusqu'à ce que l'un d'eux donne son approbation. \nVous pouvez créer des guides de processus pour les opérations suivantes :\n * Commandes du catalogue\n * Demande de changement\n * Tâches du catalogue\n * Tâches de changement process guide A process guide is an optional advanced approval engine that you select instead of the default approval rules. A process guide can use the following approval logic:\n * Any approvals in which the approval of any member of an approval group is required, rather than the approval of all members.\n * Sequenced approvals in which the system poles each approver in a configured sequence until one of them grants approval. \nYou can create process guides for the following operations:\n * Catalog Requests\n * Change Request\n * Catalog Tasks\n * Change Tasks
produit Dans le module d'extension Automatisation de la force de vente, les produits stockent des informations détaillées sur les produits ou services fournis. Les produits peuvent être associés aux produits de concurrents pour identifier les opportunités de remplacement de fournisseur. product In the Sales Force Automation plugin, products store detailed information about the products or services offered. Products may be associated with competitor products to identify vendor replacement sales opportunities.
plage Une plage est une collection d'intervalles d'adresses IP, d'adresses IP ou de réseaux IP que vous pouvez attribuer à un calendrier Discovery de ServiceNow. Les plages sont généralement utilisées pour définir tous les équipements adressables dans un lieu donné. range set A range set is a collection of IP ranges, IP addresses, or IP networks that you can assign to a ServiceNow Discovery schedule. A typical use of range sets is to define all the addressable devices in a specific location.
Orchestration (automatisation des guides d'exploitation) Une automatisation des guides d'exploitation (ou Orchestration) automatise les tâches multi-systèmes simples ou complexes qui sont normalement effectuées manuellement. Un processus Orchestration peut s'étendre sur toutes les disciplines de gestion et interagir avec tous les types d'éléments d'infrastructure, comme les applications, les bases de données et le matériel. Orchestration (Orchestration) Orchestration automates simple or complex multi-system tasks that are normally done manually. An Orchestration process can cross all management disciplines and interact with all types of infrastructure elements, such as applications, databases, and hardware.
enregistrement Un enregistrement est une entrée dans la table de base de données. record A record is an entry in a database table.
créateur d'enregistrement Un créateur d'enregistrement permet aux clients d'ajouter des informations à la base de données en utilisant le catalogue de services. Il fournit une alternative conviviale à l'interface de formulaire pour les utilisateurs en libre-service. record producer A record producer allows customers to add information to the database using the service catalog front end. It provides a user-friendly alternative to the regular form interface for ESS users.
champ de référence Un champ de référence permet d'obtenir les données d'une autre table. Les champs de référence apparaissent dans une variable séparée du champ source par un point (remontée pas à pas). reference field A reference field draws data from a different table. Reference fields can appear in a variable separated from the source field by a dot (dot-walking).
icône de référence Une icône de référence, lorsque vous la pointez, affiche les informations personnalisables sur les champs des formulaires de ServiceNow. Les icônes de références sont affichées sur certains formulaires et dans toutes les vues de listes, pour vous permettre d'afficher les versions abrégées des enregistrements. reference icon A reference icon displays customizable information about fields in ServiceNow forms when you point to the icon. Reference icons appear on some forms and in all list views, enabling you to view abbreviated versions of records.
qualificatif de référence les qualificatifs de référence permettent de filtrer les données sélectionnables d'un champ de référence, en utilisant la prise en charge automatique complète ou l'icône Loupe (rechercher). reference qualifier Reference qualifiers are used to filter the data that is selectable for a reference field, using either the auto complete support or the magnifying glass lookup icon.
registre Le registre permet d'ajouter de nouveaux événements aux bases de données. Après avoir créé un événement dans les règles de gestion, vous devez enregistrer l'événement avant de pouvoir l'utiliser dans une notification par e-mail. registry Use the registry to add a new event to the database. After you create an event in business rules, you must register the event before it can be used for email notification.
lien connexe Les liens connexes permettent d'accéder à des fonctions supplémentaires des formulaires ou des listes. Les administrateurs peuvent ajouter des liens connexes en utilisant les actions disponibles sur les interfaces utilisateurs. related link Related links provide access to additional functions from forms or lists. Administrators can add related links using UI actions.
type de relation Un type de relation est un enregistrement définissant la relation entre deux enregistrements. Il peut inclure les types de relations de CI, les types de relations de la base de connaissance ou les types de relations de tâches. relation type A relation type is a record that defines the relationship between two records. This may include CI relation types, Knowledge relation types, or Task relation types.
version Une version du logiciel destinée à être utilisé par le client. release A release is the result of a software development effort intended for customer use.
jeu de mises à jour distant Un jeu de mises à jour distant est un jeu de mises à jour créé sur une autre instance et récupéré via la source de mise à jour. remote update set A remote update set is an update set that has been created on another instance and brought over via the Update Source.
rapport Un rapport est une représentation graphique des données sur la plateforme. report A report is a graphical representation of data within the platform.
pool de ressources Un pool de ressources est une configuration sur un serveur ESX définissant le nombre maximum de ressources qu'un modèle d'ordinateur virtuel du pool peut consommer. Une propriété configurable permet d'étendre des pools de ressources en cas de besoin si le serveur ESX dispose de ressources supplémentaires. resource pool A resource pool is a configuration on an ESX Server that defines the maximum number of resources that a virtual machine template in that pool can consume. A configurable property enables resource pools to expand when necessary if the ESX Server has additional resources to spare.
état résultant Un état résultant correspond au chemin d'accès suivi par Discovery de ServiceNow après qu'il tente faire correspondre l'identité d'un équipement qu'il a découvert dans le réseau à un CI dans la CMDB. L'état résultant détermine si Discovery continue ou s'arrête après avoir reçu la réponse à sa requête. result state A result state is the path that ServiceNow Discovery takes after it attempts to match the identity of a device it has discovered in the network with a CI in the CMDB. The result state determines if Discovery continues or stops after it receives the answer to its query.
RFC (demande de changement) Une demande de changement (RFC) est une demande de modification d'un système particulier, que ce soit pour améliorer la fonctionnalité ou pour résoudre des problèmes. Les demandes de changement font partie de l'infrastructure ITIL et sont implémentées dans ServiceNow via la gestion du changement ITIL. RFC (Request for Change) A Request for Change is a request to modify a particular system, either to improve functionality or to fix problems. This is encompassed by the ITIL framework and is implemented in ServiceNow via ITIL Change Management.
risque Un risque est une probabilité d'événement qui pourrait causer des dommages ou une perte ou pourrait vous empêcher d'atteindre vos objectifs. Un risque est mesuré par la probabilité d'une menace, la vulnérabilité de la ressource à cette menace et l'impact qu'elle aurait si elle se produisait. risk A risk is a possible event that could cause harm or loss or could affect the ability to achieve objectives. A risk is measured by the probability of a threat, the vulnerability of the asset to that threat, and the impact it would have if it occurred.
rôle Un rôle est une catégorie affectée à un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs, et qui définit les privilèges d'accès aux fonctionnalités de ServiceNow. Tous les groupes ou utilisateurs affectés à un rôle se voient octroyer le même accès au système. Les rôles peuvent également contenir d'autres rôles : une combinaison de rôles se voit alors octroyer tous les droits d'accès de ses rôles. role A role is a category assigned to a user or group of users that defines access privileges to ServiceNow functionality. All groups or users assigned to a role are granted the same system access. Roles can also contain other roles; the combined role is granted all access rights from the contained roles.
activité de retour arrière Une activité de retour arrière remonte le fil d'un flux de travail pour revenir à l'étape de traitement d'une activité spécifique. Une activité de retour arrière permet de réinitialiser l'état d'une activité déjà exécutée. rollback activity A rollback workflow activity moves processing backward to a specified activity in the workflow. A rollback activity can be used to reset an activity that has already executed back to its original state.
rotation Une rotation, dans l'application Rotation des astreintes des groupes, correspond à la définition de niveau supérieur des modèles d'heures de rotation d'une astreinte, aux listes de personnels et aux règles de notification d'un groupe. rota A rota in the Group On-Call Rotation application is the top level definition of on-call shift hour patterns, personnel lists, and notification rules for a group.
SaaS (logiciel en tant que service) Le SaaS fournit des logiciels en tant que services plutôt qu'en tant que produits finaux. Au lieu de procéder à des installations de logiciels individuels ou sur réseau local, les logiciels sont hébergés sur un ordinateur distant et les utilisateurs y accèdent selon leurs besoins. ServiceNow fournit des logiciels de ce type. SaaS (Software as a Service) SaaS provides software as a service rather than as an end product. Instead of local network or individual software installations, software is hosted on a remote machine and accessed as needed. ServiceNow provides software in this format.
élément de calendrier Un élément de calendrier est une instance particulière d'une tâche planifiée. schedule item A schedule item is a particular instance of a scheduled job.
tâche planifiée Une tâche planifiée est un enregistrement effectuant une tâche donnée régulièrement, selon un calendrier. Les tâches planifiées peuvent générer et distribuer des rapports, générer des enregistrements à partir de modèles ou exécuter un script. scheduled job A scheduled job is a record that performs a given task regularly, based on a schedule. Scheduled jobs can generate and distribute reports, generate records from templates, or run a script.
champ d'application Dans la gestion de portefeuille de services, le champ d'application fait référence aux paramètres de service détaillés définissant les limites d'un service aux entreprises. scope In Service Portfolio Management, scope refers to the detailed service parameters that define the limits of a Business Service.
Scrum Scrum est une méthode itérative et incrémentale pour la gestion de projets mise en oeuvre essentiellement dans des environnements de développement logiciel agiles. Scrum est caractérisé par des cycles de développement brefs, appelés « sprints », dans lesquels une fonctionnalité est créée, testée et publiée. Pour plus d'information sur Scrum consultez le processus Scrum de développement logiciel. Scrum Scrum is an iterative and incremental framework for project management mainly deployed in agile software development environments. Scrum is characterized by brief development cycles, called sprints, in which a feature is created, tested and released. For more information about Scrum see SDLC Scrum Process
Scrum master Dans une équipe Scrum, le Scrum master s'assure que les membres de l'équipe restent focalisés sur la réalisation des demandes du sprint en cours et vérifie le bon déroulement des processus Scrum. Scrum master On a Scrum team, the Scrum master keeps team members focused on completing the stories in the current sprint and ensures that the Scrum process runs smoothly.
chaîne de recherche Les chaînes de recherche permettent de fournir des suggestions de recherche dans la fonction de recherche de texte Zing. Les chaînes de recherche génèrent des suggestions en suivant les occurrences de recherches similaires effectuées dans le passé. search chain Search chains are used to provide search suggestions in Zing Text Search. Search chains generate suggestions by tracking occurrences of similar searches, in order, over time.
page de recherche Une page de recherche est une page de contenus utilisée pour afficher les résultats d'une recherche. search page A search page is a content page used to display search results.
service Un service est une application ou une fonction qui exerce des activités au profit des applications de gestion ou de la plate-forme. service A service is an application or feature that performs activities in support of either business applications or the platform.
catalogue de services Le catalogue de services correspond au dépôt centralisé des biens et services que le service d'assistance informatique fournit à ses utilisateurs. Les utilisateurs peuvent commander directement ces services et ces éléments depuis le catalogue de services. Service Catalog The Service Catalog is the central repository of goods and services that your IT help desk provides for its users. Users can directly request these services and items from the Service Catalog.
accord sur les niveaux de service (SLA) Dans la plate-forme, un Accord sur les niveaux de service (SLA) est une règle définie qui permet de mesurer le temps écoulé d'une tâche en cours. Après une période de temps définie, le SLA fait passer la tâche à un niveau supérieur, de Normal à Modéré, de Modéré à Élevé et d'Élevé à En retard. Service Level Agreement (SLA) Within the platform, a Service Level Agreement (SLA) is a defined rule that measures the elapsed time of an open task. After a set period of time, the SLA promotes the open task an escalation level, from Normal to Moderate, Moderate to High, and High to Overdue.
contrat de niveau de service Dans la plate-forme, un contrat de niveau de service est une classe maître qui contrôle un ou plusieurs SLA. Le fait d'attribuer un contrat de niveau de services à un incident particulier permet de trouver le SLA le plus adapté. Service Level Contract Within the platform, a Service Level Contract is a defined master class that controls one or more SLAs. Assigning a Service Level Contract to a particular incident will help find the most appropriate SLA.
interrogation courte L'interrogation est la méthode par laquelle le navigateur obtient les informations du serveur pour envoyer des messages instantanés. Avec l'interrogation courte, , le navigateur envoie une requête au serveur à intervalles fixes, comme défini dans la propriété glide.short_poll_delay. Par exemple, « Ouvrir une nouvelle demande toutes les 1000 millisecondes, recevoir immédiatement une réponse (éventuellement vide), et fermer la connexion ». short polling Polling is the method by which the browser gets information from the server to send instant messages in Chat. With short polling, the browser sends a request to the server in fixed intervals as defined by the glide.short_poll_delay property. For example, open a new request every 1000 milliseconds, receive an immediate (possibly empty) response, and close the connection.
page d'accueil de site Une page d'accueil de site est une page de contenu conçue pour être présentée à l'utilisateur lorsqu'il accès au site de contenus pour la première fois. site entry page A site entry page is a content page designed to be displayed to the user upon first arriving at a content site.
zone de liste double Une zone de liste double est une interface à deux colonnes permettant de choisir des sélections multiples à partir d'une liste d'éléments. slushbucket A slushbucket is a double column interface for choosing multiple selections from an available pool of items.
réseau social Le réseau social correspond à l'utilisation d'une technologie de réseaux sociaux (comme la messagerie instantanée et le microblog) pour améliorer les services informatiques. social IT Social IT is the use of social media technology (such as instant messaging and microblogging) to enhance IT operations.
mode d'édition de feuille de calcul Le mode d'édition de feuille de calcul, ou « Modification de grille », permet aux utilisateurs de modifier les données dans la vue de liste en utilisant la navigation par clavier, comme lorsqu'ils entrent des données dans une feuille de calcul. Les administrateurs peuvent activer le mode d'édition de feuille de calcul pour les listes en définissant la propriété glide.ui.list_edit_grid égale à True. spreadsheet edit mode Spreadsheet edit mode, or grid editing, allows users to modify data in list view using keyboard navigation, similar to entering data in a spreadsheet. Administrators can enable spreadsheet edit mode for lists by setting the glide.ui.list_edit_grid property to true.
sprint Dans Scrum, un sprint est un calendrier bref et fixe de cycles dont le champ d'application est réglable, qui est conçu pour répondre rapidement aux besoins de développement évolutifs. sprint In Scrum, a sprint is a short, fixed schedule of cycles with adjustable scope, designed to address rapidly changing development needs.
bloc HTML statique Un bloc HTML statique est un bloc de contenu exécutant du code HTML dans une page de contenus. static HTML block A static HTML block is a content block that renders HTML within a content page.
règle de stockage Les règles de stockage sont des critères définis, indiquant que, lorsque l'inventaire d'une ressource particulière dans un entrepôt atteint un certain seuil, une certaine quantité de cette ressource doit être soit transférée à un autre entrepôt, soit commandée auprès d'un fournisseur. stock rule Stock rules are defined criteria stating that when inventory of a particular asset in a stockroom reaches a specified threshold, a certain number should either be transferred from another stockroom or ordered from a vendor.
entrepôt Un entrepôt est un endroit où les ressources sont stockées. stockroom A stockroom is a place where assets are stored.
mot vide Les mots vides sont des mots courants qui ne sont pas indexés, car ils ne sont pas significatifs dans les résultats de recherche. Par exemple, les articles, conjonctions, pronoms personnels et prépositions peuvent être configurés en tant que « mots vides » lors de la recherche de texte avec Zing. stop word Stop words are common words that are not indexed because they are not meaningful in search results. Articles, conjunctions, personal pronouns, and prepositions are examples that may be configured as stop words for Zing text search.
story Une User story est un bref énoncé décrivant une exigence du produit ou un besoin du client utilisée dans la méthode Scrum de développement logiciel agile. En règle générale, les user stories sont rédigées dans un langage simple afin d'aider à comprendre ce que le logiciel doit accomplir. story A story, or user story, is a brief statement of a product requirement or a customer business case that is used in the Scrum method of agile software development. Typically, stories are expressed in plain language to help the reader understand what the software should accomplish.
points d'une user story Les points d'une user story, dans Scrum, sont des mesures arbitraires de l'effort (pas nécessairement du temps) nécessaire pour réaliser cette story, basées sur les estimations des membres de l'équipe Scrum. story point Story points in Scrum are arbitrary measurements of the effort (not necessarily the time) required to complete a story, based on the estimates of Scrum team members.
jeu de synthèses La table Jeu de synthèses [sys_report_summary] stocke temporairement les informations nécessaires au rendu d'un graphique. Cette table est activée par le module d'extension Graphiques personnalisés. Summary Set The Summary Set [sys_report_summary] table temporarily holds the necessary information for rendering a chart. This table is enabled by the Custom Charts plugin.
version prise en charge Toutes les versions du logiciel ServiceNow sont prises en charge par des correctifs pendant deux cycles de versions. supported release All ServiceNow releases are supported with patches and hotfixes for two feature release cycles.
balise Les balises sont des mots marqués par un dièze (#) dans les messages Live Feed. Les balises permettent de classer les messages par mots-clés ou rubriques afin d'améliorer les résultats de la recherche. tag Tags are words marked with a hash (#) symbol in Live Feed messages. Tags are a way to categorize messages by keyword or topic for improved search results.
tâche La table Tâche [task] est l'une des tables clés fournies dans le système de base. Elle fournit une série de champs standards utilisés sur chacune des tables qui l'étend, comme les tables Incident et Problème. task Task [task] is one of the core tables provided in the base system. It provides a series of standard fields used on each of the tables that extend it, such as the Incident and Problem tables.
thème Un thème est un groupe de feuilles de style dans le système de gestion de contenu. theme A theme is a grouping of style sheets in the Content Management System.
personnalisation suivie Les personnalisations suivies sont des personnalisations apportées aux tables. Elles sont enregistrées dans des jeux de mises à jour. tracked customization Tracked customizations are customizations to tables which are recorded into update sets.
carte de transformation Une carte de transformation fait correspondre les champs d'un jeu d'importations aux champs d'une table de destination unique. Un champ de jeu d'importations unique peut correspondre à plusieurs champs de la table de destination. Lorsque vous créez une carte de transformation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Automap pour faire correspondre les champs, ou un script pour une logique avancée. Une fois définie, une carte de transformation peut être réutilisée et plusieurs cartes de transformations (chacune pour une table spécifique) peuvent être appliquées à un jeu d'importations, selon un ordre que vous spécifiez. transform map A transform map matches fields from an import set to fields in a single destination table. A single import set field can be mapped to multiple fields in the destination table. When creating a transform map, the automap feature can be used to match fields, or scripting can be used for advanced logic. Once defined, a transform map can be reused, and multiple transform maps (each for a specific table) can be applied to an import set in the order you specify.
arborescence Une arborescence est un outil de navigation permettant d'effectuer des sélections à partir de listes hiérarchiques. tree picker A tree picker is a navigational tool for selecting from hierarchical lists.
UAC (contrôle de compte d'utilisateur) Le contrôle de compte d'utilisateur (UAC) est une fonctionnalité de sécurité limitant les autorisations d'un logiciel particulier pour les utilisateurs non administrateurs. Cette fonctionnalité est incluse dans les systèmes d'exploitation Microsoft Windows récents et peut affecter le comportement du module d'extension Serveur MID. UAC (User Account Control) UAC is a security feature that limits the permissions of a particular software for non-administrative users. This feature is included in modern Microsoft Windows operating systems and can affect the behavior of the MID Server plugin.
action d'interface utilisateur Une action d'interface utilisateur est une sélection de menu de fenêtre contextuelle permettant de créer un enregistrement dans une table basée sur les informations d'un enregistrement d'une autre table. Par exemple, vous pouvez créer un changement directement depuis un enregistrement de problème existant. UI action A UI action is a pop-up menu selection that enables you to create a record in a table based on the information from a record in another table. For example, you can create a new Change record directly from an existing Problem record.
macro d'interface utilisateur Une macro d'interface utilisateur est un script Jelly (document XML analysé dans un script) réutilisable pouvant être appelé depuis une page d'interface utilisateur. UI macro A UI macro is a reusable Jelly script that can be called from a UI page.
jeu de mises à jour Un jeu de mises à jour est une collection de personnalisations effectuées par un client pour que son instance puisse être transférée à une autre instance. Lorsque l'instance est mise à jour, les modifications sont automatiquement ajoutées au jeu de mises à jour courant. Il ne peut y avoir qu'un seul jeu de mises à jour courant à un moment donné. update set An update set is a collection of customizations made by a customer to their instance that can be transferred to another instance. When an update is made to the instance, the change is added automatically to the current update set. There can be only one current update set at a time.
sélecteur de jeu de mises à jour Le sélecteur de jeu de mises à jour est une liste déroulante située dans la barre d'en-tête de l'instance qui sélectionne les personnalisations de jeux de mises à jour effectuées par l'utilisateur courant devant être regroupées. update set picker The update set picker is a drop-down choice list in the instance header bar that selects which update set customizations made by the current user will be grouped in.
source de mise à jour Une source de mise à jour est une instance de ServiceNow à partir de laquelle l'instance courante peut obtenir des jeux de mises à jour. update source An update source is a ServiceNow instance that the current instance can pull update sets from.
suffixe d'URL Un suffixe d'URL définit l'URL d'une page de contenus sur le système de gestion de contenu. Les sites de contenus et les pages de contenus ont tous deux leurs propres suffixes URL, et sont générés au format suivant : <chemin d'accès à votre instance> + /<suffixe du site> + /<suffixe de la page> + .do URL suffix A URL suffix defines the URL of a content page within the Content Management System. Both Content Sites and Content Pages have their own URL suffixes, and are generated in the format: <path to your instance> + /<site suffix> + /<page suffix> + .do
script de validation Un script de validation contrôle la mise en forme des entrées utilisateurs dans les champs de données et affiche un message d'erreur en cas d'erreur de syntaxe. Par exemple, vous pouvez créer un script appliquant la mise en forme adéquate d'une adresse e-mail saisie par un utilisateur. validation script A validation script controls the formatting of user input into data fields and displays an error message for syntax violations. For example, you can create a script that enforces the proper formatting of an email address entered by a user.
jeu de variables Un jeu de variables est une unité modulaire de variables que vous pouvez partager entre les éléments du catalogue. Un ensemble de variables se définit une fois et s'utilise à plusieurs emplacements. variable set A variable set is a modular unit of variables that can be shared between catalog items. Define a variable set once and use it in multiple places.
graphique de vélocité Dans Scrum, un graphique de vélocité indique le montant de l'effort (en points) qu'une équipe peut réaliser dans un sprint, tel que mesuré sur plusieurs sprints. Ce calcul permet au ScrumMaster de prévoir la charge qu'une équipe peut supporter pour les sprints à venir. velocity chart In Scrum, a velocity chart shows how much effort (in points) a team can handle in one sprint, measured over time. This calculation helps the Scrum master predict how much load a team can handle in future sprints.
vue Une vue est une version enregistrée d'un formulaire ou d'une liste personnalisée. Les vues permettent aux utilisateurs d'afficher rapidement le même formulaire ou la même liste de plusieurs manières. Les administrateurs peuvent créer des vues personnalisées. view A view is a saved version of a personalized form or list. Views enable users to quickly display the same form or list in multiple ways. Administrators can create custom views.
activité du flux de travail Les activité du flux de travail sont des actions individuelles effectuées par le flux de travail durant son exécution. Cela peut inclure (sans s'y limiter) l'exécution de scripts, la manipulation d'enregistrements, l'attente d'une période de temps définie, ou la journalisation d'un événement. workflow activity Workflow activities are the individual actions the workflow performs as it runs. This can include (but is not limited to) performing scripts, manipulating records, waiting for a set period of time, or logging an event.
champ du flux de travail Un champ du flux de travail, dans un enregistrement de tâche, stocke et affiche l'emplacement de l'enregistrement de la tâche dans le flux de travail. workflow field A workflow field in a task record stores and displays the location of the task record in the workflow.
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